Castorama fait une nouvelle fois figure de pionnier en lançant le premier agent conversationnel basé sur l’intelligence artificielle générative (IA) dans le secteur du bricolage et de l’amélioration de la maison. Cette innovation s’inscrit dans la continuité des actions déployées par l’enseigne pour améliorer l’expérience en ligne de ses clients et faciliter les travaux de bricolage (assistant vocal, reconnaissance visuelle…). Utilisant les derniers modèles d’IA générative, agrégés dans un outil développé par le Groupe Kingfisher, l’agent conversationnel apporte des recommandations sur le choix de produits et des conseils sur les projets de bricolage. Pour mettre en oeuvre son agent conversationnel, Castorama s’est appuyé sur l’expertise de Razorfish, l’agence digitale du Groupe Publicis, pour imaginer le cas d‘usage à partir d’un besoin utilisateur, concevoir l’expérience digitale et l’interface du nouveau service, développer un Prototype qui a été testé par des utilisateurs et experts Castorama avant d’être mis en production sur la plateforme Athena du Groupe Kingfisher.
