Yext, leader de l’IA pour la recherche en ligne, dévoile les résultats de son étude sur les attentes des Français en matière de service client. Ce sondage rappelle l’importance d’un service client réactif et efficace et souligne également l‘importance de solutions en ligne permettant de résoudre soi-même, en toute autonomie les problèmes rencontrés. L’étude démontre les enjeux de ce service stratégique en matière de réputation, tout comme sur le plan, économique, compétitif et organisationnel. Selon l’étude, 24,3 % des participants estiment que la réponse obtenue était totalement incorrecte et inadaptée, 22,1 % jugent l’agent de service client incompétent, 21,3 % ont même trouvé l’agent antipathique, 18,3 % se sont heurté à un service client indisponible, 16,3 % ont eu affaire à un agent incapable de répondre à la question posée et 10,6 % se sont même fait raccrocher au nez.
