Pour comprendre comment les détaillants et grandes enseignes peuvent s’adapter aux changements liés à la crise du Coronavirus, Facebook lance l’étude «Industry Micro-Shifts», en partenariat avec Kantar Profiles, qui révèle trois grandes tendances de consommation en France depuis le début de la crise. Si les consommateurs attendent de la sécurité (58%) et de la fiabilité (55%) de la part des enseignes dans lesquelles ils vont effectuer leurs courses, le prix reste cependant un facteur principal dans le choix d’un magasin pour 71% des Français. À noter que les consommateurs ne négligent pour autant pas la qualité des produits : 58% d’entre eux déclarent être prêts à payer plus cher pour des produits haut de gamme. Enfin, les Français sont de plus en plus nombreux à adopter de nouveaux canaux de consommation et privilégient les modalités de shopping sans contact pour leur sécurité, comme les services de ramassage à domicile, les BOPIS (Buy Online Pick Up In Store), ou encore les services d’abonnement.
