Comment se convertir, dans l’urgence, à la vente en ligne? «C’est un deuxième métier, Internet!», s’exclame un commerçant, alors que le gouvernement doit annoncer jeudi un appel d’offres pour identifier les meilleures solutions, parmi les nombreuses que proposent les professionnels, notamment les grands acteurs du e-commerce.
Thierry Delorme est propriétaire de deux magasins de chaussures et d’articles de sport «moyen haut-de-gamme» dans la petite ville de Renaison, dans la Loire. Il assure une vente sur le pas de la porte, pour dépanner. Passer en ligne? «C’est un deuxième métier Internet, il me faudrait une personne dédiée à cela uniquement», explique-t-il. «J’ai 15 à 20.000 articles sur les deux magasins, c’est un capharnaüm.». Pour Marie Even, directrice générale adjointe de CDiscount, le numérique est devenu un impératif: «On comprend qu’il y ait une interrogation pour les commerçants qui ne sont pas encore en ligne, mais il faut franchir le pas du digital, non pas uniquement maintenant parce que nous sommes dans une situation d’urgence, mais de manière durable», dit-elle. CDiscount, dauphin d’Amazon (hors grandes surfaces alimentaires) dans l’Hexagone en termes de volume de ventes en ligne selon le panéliste Kantar, revendique 22 millions de visiteurs différents par mois et plaide que «maintenant, les clients vont indifféremment du commerce en ligne au commerce physique, il n’y a plus deux canaux de vente». «J’ai un peu de mal sur l’opposition entre c o m m e r c e physique et en ligne», abonde Céline Saada-Benaben, directrice générale d’eBay France. «En 2020, il est difficile de dire que l’un se fait complètement au détriment de l’autre». Exemple dans le Morvan bourguignon: «Les habitants n’avaient pas tous le réflexe d’acheter en ligne», reconnaît Benoît Laly, caviste à Autun (Saône-et-Loire) et président de l’Agence de promotion du Grand Autunois Morvan. Mais au moment du premier confinement, une association d’une trentaine de commerçants a mis en place une plateforme en ligne, proposant la livraison sur les 55 communes de la région, environ 40.000 habitants.
