Hootsuite vient d’annoncer l’acquisition de Sparkcentral, l’un des principaux fournisseurs SaaS développant l’avenir de l’engagement client digital via des canaux de messagerie conversationnelle sur Instagram, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, WeChat, SMS et Chat. Basée à Hasselt, en Belgique et à New York, Sparkcentral est la meilleure plateforme de service client digital de sa catégorie, avec des intégrations majeures dans les principaux systèmes d’activité des organisations centrées sur le client. Sparkcentral travaille avec de grandes marques telles qu’Air Canada, Slack, JetBlue, Axa et Careem. «Notre monde est digital – les plateformes sociales et de messagerie se sont développées à mesure où les utilisateurs cherchent à s’engager avec les marques», déclare Tom Keizer, CEO de Hootsuite, dans un communiqué.
