L’enseigne de jouets King jouet a récemment lancé un concept de magasin en périphérie des grandes villes. Ces lieux se veulent plus que des magasins: l’agencement et le mobilier sont conçus pour faciliter la déambulation et donner envie d’y rester. Dans cette stratégie de proposer une vraie expérience en magasin, le rôle des vendeurs est particulièrement important : ils sont de véritables animateurs, présents aussi bien pour renseigner les clients que pour les immerger dans l’univers du jouet. Par ailleurs, ils sont aussi là pour les renseigner et, pour cela, sont aidés par un smartphone qui répertorie l’ensemble du catalogue de King Jouet, avec les mêmes informations que les bornes à disposition des visiteurs. Ces outils sont d’autant plus importants que les magasins proposent un moins grand nombre de références, 8000 contre 5000 dans les autres surfaces équivalentes, afin de laisser plus de place à l’exposition et la démonstration.