Welcome Max, l’agence conseil en design d’expérience utilisateur (UX-CX), a été retenue par Sevira Kids, marque française spécialiste de la puériculture tendance et innovante, pour l’accompagner dans la création de nouvelles expériences clients à travers la refonte de son site internet. Alors que la marque se développe et que sa renommée grandit, Sevira Kids souhaite retravailler son image et repenser les services proposés à travers son site e-commerce. Pour l’aider à déterminer le cadre et les leviers de ce projet d’envergure, Welcome Max réalisera des études et ateliers visant à définir les fondamentaux d’une expérience client optimale sur leur site. L’agence fera ainsi un travail d’identification des personas à cibler et de leurs parcours, et livrera ses recommandations quant aux meilleurs axes à déployer pour valoriser les produits innovants de la marque et fidéliser ses clients.