Zendesk, en partenariat avec Enterprise Strategy Group (ESG), dévoile les résultats de son étude sur la maturité de l’expérience client 2021 chez les grandes entreprises. ESG a interrogé plus de 3 000 responsables de l’expérience client (CX) dans le monde – 985 en France et en Europe – afin d’analyser les caractéristiques du leadership en matière de CX. On observe notamment que les organisations ayant poursuivi leurs investissements CX ces douze derniers mois ont 16 fois plus de chances d’être résilientes pendant la pandémie et 3 fois d’opportunités d’augmenter leur clientèle d’une année sur l’autre.
