Infobip, plateforme cloud mondiale de communication et leader de l’engagement omnicanal, annonce le lancement d’un chatbot pour Uber. Première expérimentation mondiale, le chatbot permet aux clients de commander des trajets via WhatsApp, fluidifiant ainsi le processus de commande. L’expérience WhatsApp to Ride (WA2R) est maintenant disponible pour les utilisateurs d’Uber deDelhi-NCR, l’une des villes où le volume de commandes Uber est le plus important. Le lancement intervient après un test dans une autre grande ville au nord de l’Inde, Lucknow, en décembre 2021, où l’augmentation du nombre d’utilisateurs a entraîné une hausse du nombre de trajets demandés sur l’application Uber, démontrant l’utilité de cette innovation pour le marché.
