Genesys, leader mondial du cloud pour l’orchestration de l’expérience alimentée par l’IA, annonce un nouveau partenariat avec Meta pour aider les organisations à offrir un engagement client plus réactif et mieux contextualisé. Grâce à l’intégration de WhatsApp sur Genesys Cloud, les clients bénéficieront d’une expérience fluide et omnicanale réunissant voix, messagerie et IA sur l’une des plateformes de communication les plus utilisées au monde, avec plus de 3 milliards d’utilisateurs.