Alors que les plateformes de fast fashion ultra-low-cost connaissent une expansion fulgurante en Europe, les e-commerçants européens sont contraints de repenser leur modèle pour rester compétitifs…L’occasion pour mediaCom’ de revenir sur cet impact avec Laura TOLEDANO, Directrice générale Europe de l’Ouest de Zalando et Arnaud GALLET, Directeur de NRF.
MEDIACOM’ Quel regard portez-vous sur l’évolution de retail en Europe ?
Arnaud GALLET Le retail européen est en pleine transformation, poussé par la digitalisation, les attentes croissantes en matière de durabilité, et l’évolution des modes de consommation. Les enseignes traditionnelles adoptent des stratégies omnicanales pour rester compétitives, en combinant intelligemment les atouts du commerce physique et digital. Un exemple marquant : Decathlon repense ses points de vente en hubs d’expériences sportives, tout en investissant fortement dans l’e-commerce et la personnalisation via la donnée client. En parallèle, IKEA teste des formats urbains plus compacts, centrés sur le conseil et l’inspiration, pour mieux répondre aux attentes des citadins.
MEDIACOM’ Le e-commerce peut-il être plus responsable ?
Arnaud GALLET Le e-commerce peut sans aucun doute évoluer vers un modèle plus responsable, et certains retailers européens montrent déjà l’exemple. Veepee a mis en place une politique active de valorisation des invendus et des fins de séries, ce qui limite le gaspillage tout en offrant des alternatives plus durables aux consommateurs. La Redoute, de son côté, s’engage sur des objectifs environnementaux ambitieux, en réduisant ses emballages plastiques, en favorisant les matériaux recyclés et en développant une gamme éco-responsable. De plus en plus de plateformes mettent aussi en avant la transparence des chaînes d’approvisionnement ou la production locale. Ces initiatives montrent qu’un e-commerce plus vertueux est non seulement possible, mais aussi attendu par les consommateurs. Il s’agit maintenant d’en faire la norme, plutôt que l’exception.
MEDIACOM’ Face à la montée en puissance des plateformes de fast fashion, comment se positionne Zalando ?
Laura TOLEDANO La concurrence dans le e-commerce a toujours été intense, mais notre stratégie nous permet de croître et de suivre notre propre voie. Nous avons un modèle radicalement différent de ces plateformes. La concurrence en provenance d’Asie notamment tend à être de l’ultra-fast fashion qui cible des prix très bas. En observant leur croissance, cela pourrait sembler tentant au départ de se lancer dans cette voie et d’inonder le marché avec de l’ultra-fast fashion non durable, mais chez Zalando, nous croyons qu’à long terme, les clients accordent de la valeur à la qualité.
MEDIACOM’ Comment développez-vous davantage de transparence pour un e-commerce plus responsable ?
Laura TOLEDANO Dans un contexte macro-économique si tendu, nous pourrions tomber dans la guerre des prix. Chez Zalando, ça n’est clairement pas notre objectif, nous ne voulons pas tirer tout le marché vers le bas avec une stratégie de prix discountés. Nous avons fait le choix de se concentrer sur l’innovation, l’inspiration et l’offre. Ce sont pour nous les 3 piliers qui feront la différence. Nous savons que l’industrie de la mode a ses challenges et nous voulons être un catalyseur de changement positif dans l’industrie de la mode. En mars dernier, nous avons ainsi eu l’honneur de signer la charte révisée pour un e-commerce plus durable en présence de la FEVAD, de Mme la Ministre Louwagie et Mme la Ministre Pannier-Runacher. Nous sommes fiers de rejoindre cette initiative pour impulser une transformation durable et collective de notre secteur.
