Pour encourager les comportements vertueux et renforcer la fidélité client, la Fnac enrichit son programme de fidélité Fnac+ et certaines de ses offres de service avec les avantages « Fnac & moi ». Plus de 8 millions de clients adhérents ou abonnés pourront profiter de cette évolution et bénéficieront d’un nouveau socle d’avantages : la cagnotte fidélité Fnac & moi et le Pass Partenaires. Ce dispositif est le fruit de la volonté du groupe Fnac Darty d’orienter ses clients vers un choix éclairé et une consommation plus responsable. Avec ses 8 nouvelles possibilités de cagnotter, la cagnotte fidélité viendra récompenser chaque action positive du client, notamment celles synonymes d’un comportement responsable : achat de produits de seconde vie, choix du click & collect, réparation de produits en SAV, achat de produits durables, souscription à un abonnement, retour de produits en magasin qui pourront être proposés en seconde vie. Les clients seront également incités, via cette nouvelle mouture de la cagnotte, à participer aux enquêtes de satisfaction et à déposer des avis produits dans une démarche d’amélioration continue des services Fnac et de la sélection de produits.
