Medallia, leader mondial de la gestion de l’expérience client et employé, annonce que HelloFresh, leader mondial des box repas, l’a choisi afin de transformer l’expérience de son centre de contact. HelloFresh a noué un partenariat avec Medallia pour comprendre ses données structurées et non structurées, dans le but d’améliorer l’expérience de son centre de contact aux États-Unis et, à terme, l’ensemble de son expérience client. La société cherchait à automatiser ses processus d’assurance qualité et à convertir les insights clients en actions permettant d’optimiser l’expérience de ses clients comme de ses agents.
