Dépassé, le lèche-vitrine des boutiques enguirlandées de Noël? Faire ses cadeaux durant le Black Friday séduit désormais les consommateurs, une tendance mettant au défi logistique les acteurs de la vente en ligne, et désespérant les commerces indépendants.
Né aux États-Unis, le Black Friday a été introduit en France par Amazon «il y a à peu près 15 ans», rappelle Frédéric Duval, le directeur général d’Amazon.fr. Une nouvelle opportunité pour faire ses achats de Noël avant l’heure, que saisiront «près de 60% des consommateurs français» cette année, selon une étude du Boston Consulting Group (BCG). Les consommateurs plébiscitent le «large choix de produits, les prix bas et la livraison rapide», selon M. Duval. Cet événement commercial est toujours lancé le vendredi après Thanksgiving, et se tiendra cette année le 29 novembre.
Black Month : «Aujourd’hui, le plus gros mois pour la consommation, c’est novembre» plutôt que décembre, abonde Marc Lolivier, délégué général de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), qui juge que ce phénomène «a cinq, six ans». Evénement devenu phare de la vente en ligne, le Black Friday oblige les logisticiens à s’adapter pour faire face à l’afflux colossal de colis. A titre d’exemple, en 2022, sur la semaine qui a suivi le Black Friday, La Poste avait livré 13,7 millions de colis. Elle en attend «16 millions en 2024», chiffre Jean-Yves Gras, le directeur général de Colissimo. Certains entrepôts passent dès le mois de novembre «en trois-huit, sept jours sur sept, le dimanche et la nuit», comme à Cdiscount, décrit son PDG Thomas Métivier. Les équipes sont massivement reforcées: Amazon recrute ainsi 8.000 saisonniers pour novembre-décembre. Le défi est également technologique, comme pour Cdiscount, dont le site est visité par 10 millions de clients ce jour-là, contre 17 millions par mois en temps normal. «De loin la plus grosse journée de l’année en termes de trafic et d’achats», ce qui conduit les équipes à réaliser des crash-tests pour éprouver la robustesse de leur site internet, raconte M. Métivier. Au fil des ans, le Black Friday est devenu une «Black Month», constate Quentin Benault, directeur général délégué de Mondial Relay, qui explique que les commerçants proposent des promotions dès le début du mois de novembre. Un soulagement pour les acteurs de l’e-commerce, car cela leur permet de lisser la charge logistique sur un mois plutôt qu’un seul jour.
