La banque territoriale et coopérative Crédit Mutuel Arkéa annonce le lancement en phase de test d’un chatbot à destination de ses clients particuliers qui s’appuie sur l’IA générative. Cette première phase de test se déroule de juillet à octobre 2024 auprès d’un panel de plus de 500 clients. Via cette nouvelle solution, l’objectif du Crédit Mutuel Arkéa, qui devient une des premières banques à proposer un chatbot avec IA générative à ses clients particuliers, est de miser sur l’innovation pour viser une efficacité opérationnelle, avec un support client de qualité accessible 7j/7 et 24h/24, tout en libérant du temps commercial pour les conseillers bancaires afin qu’ils puissent mettre l’accent sur des activités avec une haute valeur ajoutée pour les clients. Pour réaliser ce test, le Crédit Mutuel Arkéa s’appuie sur la technologie proposée par Microsoft Azure s’appuyant sur le modèle GPT4-o développé par Open AI.
