Après 25 ans d’existence, Mondial Relay entame un virage stratégique, incarné par une évolution de marque significative. L’occasion pour médiaCom’ d’évoquer cette nouvelle stratégie avec Quentin BENAULT, Directeur général Mondial Relay.
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Mondial Relay fait évoluer sa marque. Que signifie votre nouvelle signature ?
Quentin BENAULT
La nouvelle plateforme de marque Mondial Relay a pour objectif de servir la stratégie globale et se veut encore plus proche de ses partenaires. En passant d’une chaîne logistique à une chaîne humaine digitalisant les points de contacts clients, en passant d’une marque fonctionnelle à une marque émotionnelle et expérientielle, Mondial Relay devient résolument Lifestyle. Avec notre nouvelle signature «Un sourire à chaque coin de rue», Mondial Relay réaffirme sa proximité dans les villes et les campagnes et sa capacité à délivrer un service de qualité et faible en carbone, jusqu’au dernier kilomètre.
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Pouvez-vous évoquer le lancement prochain de votre application ?
Quentin BENAULT
Pour se rapprocher toujours plus de nos utilisateurs, une application mobile innovante sera mise à disposition des consommateurs, pour simplifier le parcours client, avec notamment la centralisation du suivi de l’ensemble de ses colis, la simplification du parcours en Point Relais et en Locker. La sortie est prévue pour septembre 2022. De nouvelles fonctionnalités arriveront d’ici la fin de l’année.
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Quelles sont les spécificités de votre offre Mondial Relay Express ?
Quentin BENAULT
Pour répondre aux attentes des consommateurs et donc des e-commerçants, Mondial Relay va réduire les délais de livraison et lancer cette année «Mondial Relay Express», une offre en J+1, afin de renforcer notre attractivité tout en conservant le modèle de massification des flux qui fait notre réputation. Notre offre Mondial Relay Express sera effective toute l’année (même een haute saison) dans toute la France (hors Corse) aux départs de nos hubs. Une des spécificités majeures est que l’on conserve notre engagement environnemental tout en réduisant les délais de livraison.
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Que représente votre réseau de points relais ?
Quentin BENAULT
Mondial Relay mise sur le renforcement de son réseau historique de Points Relais, une force indéniable et humaine partout en France, avec l’objectif d’atteindre un réseau de 13.000 points relais d’ici fin 2022 (12.000 aujourd’hui). En parallèle, nous complétons notre réseau avec le développement de Lockers disponibles 24/7, des consignes automatisées qui permettent l’envoi et le retrait d’un colis en quelques secondes seulement. Nous visons plus de 2.000 Lockers d’ici la fin de l’année. Un réseau donc de livraison plus pratique mais aussi plus dense, notamment dans les zones où il n’y a pas ou peu de magasins et donc de points relais. Ces deux offres combinées permettent ainsi de nous rapprocher de chaque habitant.
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Comment se porte Mondial Relay ?
Quentin BENAULT
Le marché du e-commerce évolue de 10 à 15% par an. Mondial Relay a comme ambition d’être le leader de la livraison hors domicile en Europe. Nous sommes convaincus que la part de marché de la livraison en Points Relais et en Lockers va augmenter dans les années à venir, pour des raisons de praticité client, mais aussi car ces solutions sont plus économiques et surtout plus écologiques.
