Zendesk, éditeur de logiciels de service client proposant des solutions de support et de vente destinés à améliorer la relation client, vient d’annoncer la disponibilité généralisée de sa solution de messagerie dans le cadre de la nouvelle Zendesk Suite. Elle regroupe toutes les capacités de service de Zendesk, y compris la messagerie, en une offre complète qui simplifie le workflow au sein d’une plateforme unique. Les outils de messagerie de Zendesk sont conçus pour permettre aux entreprises de converser, en continu et de manière facile et personnalisée avec leurs clients par SMS, WhatsApp ou chat Afin de répondre aux besoins des entreprises, elles pourront désormais offrir des expériences conversationnelles sur le Web, mais aussi sur les réseaux sociaux ou téléphones grâce à l’automatisation intégrée. La solution de messagerie de Zendesk offre également des fonctionnalités avancées, notamment des notifications proactives, l’activation de bots tiers spécialisés et la possibilité pour les clients d’effectuer des transactions directement au sein de la conversation lorsqu’ils recherchent des produits, réservent des places ou effectuent des achats.
