Souhaitant placer le client au cœur de sa stratégie, Mondial Relay, qui a rejoint le groupe Polonais InPost en 2021, crée une nouvelle direction dédiée à la marque et au client. Pour atteindre ses ambitions, le Groupe s’entoure d’une spécialiste bénéficiant de plus de 20 ans d’expérience dans des groupes retail et média : Frédérique Lancien. Dans ses nouvelles fonctions, Frédérique Lancien pilotera l’ensemble des sujets liés à la marque et au client pour le leader de la livraison de colis hors domicile : marketing, digital, data client, expérience client, customer care et RSE.
