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A. FIRCOWICZ (Murfy) : «2023 a été l’année de la stabilisation de nos actifs»

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C’est dans son atelier de Lyon Saint- Priest que Murfy, spécialiste français de la réparation d’électroménager, a choisi d’ouvrir son premier magasin d’électroménager reconditionné. L’occasion pour mediaCom’ d’évoquer la feuille de route de la marque avec Aurélie FIRCOWICZ, Directrice associée chargée de Murfy. 

MEDIACOM’ Murfy ouvre son premier magasin d’électroménager reconditionné. Comment est née cette idée ? 

Aurélie FIRCOWICZ Installée à Lyon depuis 2021, l’entreprise française Murfy récupère, répare et reconditionne dans son atelier de Saint-Priest près de 16.000 appareils chaque année. Nous avons testé quelques journées «portes ouvertes» pour faire découvrir notre offre d’électroménager reconditionné, et le succès a été au rendez-vous. On s’aperçoit que les Français confondent occasion et reconditionné. On leur propose donc de venir voir par eux-mêmes l’électroménager reconditionné, et aussi avoir le privilège d’échanger avec des experts de la réparation électroménager, pour faire les bons choix pour s’équiper. 

MEDIACOM’ Jusqu’à présent, les appareils reconditionnés étaient vendus sur le site internet. Allez-vous développer ces ouvertures ? 

Aurélie FIRCOWICZ Complémentaire avec la vente en ligne, le magasin de l’atelier Murfy de Lyon donnera la possibilité aux Lyonnais de venir voir de leurs propres yeux des appareils reconditionnés. Pour le moment, nous testons ce dispositif avec notre atelier de Lyon. Mais si le résultat est concluant, nous étendrons le test à tous nos ateliers. 

MEDIACOM’ Pour accompagner cette ouverture, quel est le plan de communication ? 

Aurélie FIRCOWICZ Nous misons essentiellement sur le bouche-à-oreille, mais aussi sur les réseaux sociaux et notre site internet. L’objectif n’est pas de devenir un «supermarché du reconditionné», mais d’offrir la possibilité de se faire conseiller par des experts du secteur. Vendu 30 à 60% moins cher que des appareils neufs, l’électroménager reconditionné par Murfy permet de s’équiper sans casser sa tirelire. 

MEDIACOM’ En quoi vos «vendeurs» sont-ils différents d’un magasin classique ? 

Aurélie FIRCOWICZ Ici pas de vendeurs, mais des experts de la réparation qui connaissent les appareils (les marques et les modèles) sur le bout des doigts puisqu’ils les réparent tout au long de l’année. Grâce à leur expérience et à leur savoir-faire, ils seront les meilleurs conseillers pour aider nos clients à faire le bon choix, leur apporter des conseils d’utilisation personnalisés et même partager avec eux des astuces d’entretien. 

MEDIACOM’ Quel bilan tirez-vous de l’année 2023 ? 

Aurélie FIRCOWICZ 2023 a été l’année de la stabilisation de nos actifs. Nous nous sommes mis en ordre de marche pour préparer la montée en puissance du Bonus Réparation, en formant toujours plus de réparateurs pour répondre à la demande grandissante des Lyonnais. Et donc des délais d’intervention courts. Nous avons aussi industrialisé nos process de reconditionnement pour proposer des appareils dans les mêmes standards qualité que le neuf, et jusqu’à 60% moins cher. Enfin, nous avons poursuivi l’amélioration continue de nos process pour toujours proposer une expérience 5 étoiles à nos clients. 

L. MARTINEZ (Nestlé) : «FarmTopia (Kitkat) : un impact dans la vie réelle sur Minecraft»

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KitKat relance pour une troisième édition son serveur Farmtopia dans le jeu Minecraft, afin de sensibiliser la jeune génération aux enjeux cruciaux de la culture responsable du cacao, de façon ludique et pédagogique. L’occasion pour mediaCom’ d’évoquer cette opération avec Laura MARTINEZ, Chef digital Nestlé France. 

MEDIACOM KitKat lance la 3ème saison du serveur Farmtopia dans Minecraft. Que représente cette opération ? 

Laura MARTINEZ KitKat, la marque emblématique de barres chocolatées connue pour ses innovations, franchit une nouvelle étape en proposant la troisième édition du serveur FarmTopia dans Minecraft. Cette édition a pour vocation de sensibiliser la jeune génération aux enjeux cruciaux de la culture responsable du cacao, de façon pédagogique et ludique au travers du gaming. Cette 3ème édition de FarmTopia sera accessible pendant 1 mois et ce, depuis le 2 février. Au programme : des mini-jeux, la découverte des différentes facettes de la culture durable du cacao, des animations de la communauté́ Minecraft et beaucoup de fun dans un univers chocolaté́. 

MEDIACOM Que comprendra cette opération sur Minecraft ? 

Laura MARTINEZ À travers cette opération, la communauté́ gaming peut apprendre et se défier lors de mini-jeux développés spécialement pour le serveur FarmTopia. Parmi ces nouveautés, le «Dé à coudre», un concept connu sur Minecraft adapté aux enjeux du serveur dans l’univers du cacao. Les joueurs peuvent, par exemple, tous apparaître sur un cacaoyer : le but est de remplir une zone de feuilles et de branches sans tomber. 

MEDIACOM Quel a été le plan de mise en avant de cette opération? 

Laura MARTINEZ Pour assurer une belle visibilité autour de cette opération, nous nous sommes directement adressés à la cible gaming. Pour ce faire, nous avons fait appel aux influenceurs Aypierre, Fuzeiii, TheGuill84, Jimmyboyy, Roi Louis et Lvcyd. Ces derniers ont interagi avec leur communauté afin de leur présenter FarmTopia. Bien entendu, en deux saisons, nous avions déjà gagné quelques adeptes. De ce fait, nous avons communiqué sur nos propres réseaux sociaux et outils digitaux pour mettre en avant cette troisième édition. 

MEDIACOM En quoi cette opération a-t-elle un impact dans la vie réelle ? 

Laura MARTINEZ Plus qu’un jeu, FarmTopia permet aux joueurs d’avoir un impact : collecter des points en ligne pour soutenir une action dans la vie réelle. Objectif atteint haut la main lors de la première et la deuxième saison : la communauté́ des joueurs a soutenu la plantation de 22 km de haies en 2022 chez des agriculteurs partenaires dans les Hauts-de-France, et la plantation de 20.000 caféiers plus résistants au dérèglement climatique en Colombie en 2023. Cette année, KitKat fournira 15.000 arbres d’ombrage, une denrée rare pour protéger les cultures de cacao en Côte d’Ivoire. 

MEDIACOM Comment accompagnez-vous les producteurs ? 

Laura MARTINEZ Parce que chaque action compte, KitKat s’est donné pour mission d’aller plus loin dans son soutien aux cacaoculteurs et à leurs familles grâce au Programme d’Accélération des Revenus. Ce programme adopte une approche unique, centrée sur la famille, qui vise à apporter un complément de revenu et contribue à améliorer les conditions de vie des cacaoculteurs qui participent à notre chaîne d’approvisionnement. Nestlé a annoncé en janvier 2022 que son investissement cumulatif total dans les programmes de durabilité́ du cacao atteindra, entre 2022 et 2030, 1,3 milliard de francs suisses. 

Nouvelle campagne pour Lacoste avec son agence BETC

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Pour sa nouvelle campagne dévoilant la sneaker L003 2K24, Lacoste, accompagnée par son agence historique BETC, joue sur les codes du running et sur la perte de repère pour promouvoir son expertise ainsi que son partenariat avec le rappeur américain J.I.D. Pour donner vie à cette idée Play Grounded et de perte de repères, BETC a fait appel à des profils capables d’allier une grande maîtrise technique à une vision artistique reconnue : Axel Morin pour la photographie et les Originals Kids pour le film. La campagne de lancement est visible depuis le 15 février 2024 partout dans le monde, en affichage et en digital.

Babbel fait confiance à Matriochka Influences

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Matriochka Influences, agence conseil indépendante en influence intégrée (RP, influence, social media) qui fête cette année ses 10 ans, annonce l’élargissement de son portefeuille clients dans le secteur tech, avec le gain de la plateforme leader d’apprentissage de langues Babbel. À la suite d’une compétition, Matriochka a remporté la gestion des relations presse de la plateforme Babbel, avec pour mission de construire des histoires qui résonnent avec les média grand public français, lui permettant de faire rayonner sa vision : «créer une compréhension mutuelle par le biais du langage».

Bjorg fait confiance à Orès

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Orès (Groupe EDG) a été choisie par Bjorg pour poser un regard neuf sur sa communication et révéler ainsi le meilleur de la marque et de ses produits. Cette première collaboration TV à l’esthétique acidulée imaginée par Orès met en scène une succession de moments de vie débordant de joie et de vitalité, un format peu courant aujourd’hui en télévision mais qui reprend avec succès les codes des réseaux. Visible depuis le 19 Février, la campagne Bjorg est diffusée au format 30 et 20 secondes en TV et déclinée au format 6 secondes pour le digital…

+9,3%

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Les dépenses publicitaires social media ont augmenté de 9,3% en 2023 pour atteindre 207 milliards de dollars.

Source : Digital Report 2024

Aldi crée 5 500 nouveaux emplois au Royaume-Uni pour répondre à la demande croissante

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L’enseigne allemande de maxidiscompte Aldi, dopée par ses prix bas en pleine crise du pouvoir d’achat, a annoncé mercredi qu’elle va créer 5.500 nouveaux postes à travers le Royaume-Uni cette année. 

«Les postes disponibles compteront des assistants, des gérants et des agents d’entretien dans les nouveaux magasins ouverts cette année», a annoncé dans un communiqué l’entreprise qui emploie déjà plus de 45.000 personnes dans quelque 1.000 magasins dans le pays. Considéré comme le supermarché le moins cher du Royaume-Uni par l’association de consommateurs Which?, Aldi est devenu fin 2022 la quatrième chaîne du pays en parts de marché, selon le cabinet d’études Kantar, doublant Morrisons, mais toujours derrière Tesco, Sainsbury’s et Asda. Aldi avait annoncé en septembre un «nouvel objectif à long terme» d’ouvrir 500 magasins de plus dans le pays. L’enseigne avait dit en janvier avoir enregistré au Royaume-Uni «le meilleur Noël de son histoire avec des ventes dépassant 1,5 milliard de livres (près d’1,8 milliard d’euros, ndlr) pour la première fois au cours des quatre semaines précédant la veille de Noël», avec des ventes en hausse de 8% sur un an. Très élevée pendant de longs mois, l’inflation au Royaume-Uni a fortement marqué le pas. Elle se situait à 4% en janvier, comparé à un pic de 11% atteint en octobre 2022. 

 

Carrefour : bénéfice net en hausse de 23% en 2023 malgré des défis

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Le bénéfice net du distributeur Carrefour a progressé de plus de 23% en 2023 à 1,66 milliard d’euros grâce à la cession des activités à Taïwan et de ventes gonflées par «l’inflation élevée» en Europe et en Argentine, à 94,1 milliards d’euros (+3,6%). 

Le distributeur a annoncé mardi dans un communiqué prévoir de racheter pour 700 millions d’euros de ses actions en 2024 et accroître le dividende versé à ses actionnaires de 55%. 

Une hausse des provisions «liées à des projets de réorganisation» en Europe, ainsi que des «dépréciations» de la valeur d’une centaine de magasins en cours de fermeture au Brésil ont toutefois pesé sur ses résultats. 

Ces projets de réorganisation interviennent «dans le cadre de la mutualisation européenne», précise le distributeur qui avait annoncé en novembre 2022 «des réductions d’effectifs significatives dans chacun» de ses sièges européens. 

Sans la cession des activités de Carrefour à Taïwan, annoncée mi-2022 et devenue effective courant 2023, la rentabilité des activités du distributeur ressort en baisse, comme en témoigne un résultat opérationnel en recul. 

Le PDG du groupe Alexandre Bompard, qui a de nouveau rendu hommage au milliardaire brésilien Abilio Diniz, important actionnaire de Carrefour décédé dimanche, a estimé dans le communiqué que le distributeur avait «confirmé la solidité de son modèle» sur l’année écoulée, dans un «contexte d’inflation élevée en Europe». 

Le groupe dit s’être «pleinement mobilisé dans un environnement difficile», atteignant «la grande majorité de ses objectifs opérationnels». Il dit notamment avoir rempli son objectif annuel «d’économies de coûts», supérieur au milliard d’euros. 

«Avec une confiance réaffirmée dans son modèle générateur de liquidités», Carrefour prévoit le paiement d’un dividende de 0,87 euro par action, «en hausse de 55%», décision qui sera soumise à l’approbation des actionnaires lors de l’assemblée générale programmée le 24 mai 2024. 

En outre, il prévoit «un nouveau programme de rachat d’actions de 700 millions d’euros sur 2024», année lors de laquelle il estime qu’il devrait «bénéficier de conditions de marché plus favorables en Europe, avec une inflation ralentie et une restauration du pouvoir d’achat des consommateurs». 

Auchan annonce une perte nette de 379 millions d’euros en 2023

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Le distributeur Auchan (ELO) a connu un nouvel exercice «difficile» en 2023 et tombe dans le rouge avec une perte nette de 379 millions d’euros, contre un bénéfice de 33 millions d’euros un an plus tôt, a-t-il annoncé jeudi. 

distributeur originaire du Nord de la France, cinquième acteur du secteur en France (derrière E.Leclerc, Carrefour, Intermarché et Système U), a vu son produit des activités ordinaires, l’équivalent de son chiffre d’affaires, baisser de 1,7% à 32,9 milliards d’euros en 2023, malgré la hausse des prix qui gonfle les ventes des distributeurs. 

Le directeur financier d’Auchan Ludovic Delcloy a parlé mercredi lors d’une conférence de presse à Paris d’une «année difficile dans un contexte difficile», évoquant deux éléments d’explications principaux, d’une part «la guerre Russie/Ukraine». Présent dans les deux pays, il y a connu «un net ralentissement de la fréquentation» de ses magasins. 

Et d’autre part l’inflation qui a eu un impact significatif sur les frais fixes du distributeur, «avec 348 millions d’euros de charges d’exploitation en plus» par rapport en 2022, «hors pays en guerre». 

Ludovic Delcloy a également insisté sur l’impact de l’inflation sur le comportement des consommateurs. L’enseigne, particulièrement présente sur les grands formats de magasin de type hypermarchés (21% de son parc), a observé une baisse de consommation significative sur les produits non-alimentaires, un des points forts de ce format de magasin. 

Auchan a en outre enregistré «une réduction des volumes (vendus) aussi dans l’alimentaire», avec un retour au «niveau de consommation de 2018 en France», selon Ludovic Delcloy. 

Le directeur financier du distributeur, qui s’exprimait en l’absence de dernière minute du PDG Yves Claude mercredi, est en outre revenu sur l’acquisition par Auchan, en partenariat avec Intermarché, de nombreux magasins de leur concurrent en difficulté Casino. 

Auchan a racheté 70 supermarchés, 26 hypermarchés dont seulement 5 d’une taille supérieure à 9.000 m2, et 2 drives, en se focalisant sur «des régions en croissance économique et démographique», notamment le pourtour méditerranéen, la région Rhône- Alpes et l’Ile-de-France. 

C’est une opération «qu’on est très fier d’avoir fait», a commenté Ludovic Delcloy. «Est-ce que les magasins sont aujourd’hui performants, la réponse est 

non tout le monde le sait, mais tout le monde s’est battu pour les racheter», 

a-t-il déclaré. Les magasins doivent être intégrés «d’ici l’été», a-t-il 

La Peugeot 208 domine le leasing social pour foyers modestes

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La Peugeot 208 a été la voiture la plus louée dans le cadre du «leasing social», la location avec option d’achat lancée par le gouvernement début 2024 pour fournir des véhicules électriques aux foyers les moins fortunés, selon des chiffres annoncés mardi par Stellantis. 

Ce modèle assemblé en Espagne, N°1 des électriques compactes en Europe, a représenté un tiers des 38.000 commandes enregistrées par le groupe Stellantis, a indiqué Christophe Musy, directeur de Stellantis France, lors d’une conférence de presse dans un des sièges du groupe, à Poissy (Yvelines). 

«On sera probablement un peu au-dessus avec la finalisation des bons de commande», a-t-il souligné. 

L’État a décidé de mettre fin le 15 février à l’édition 2024 de ce dispositif permettant aux moins aisés d’accéder à une voiture électrique pour 100 euros par mois, après avoir «dépassé» ses objectifs initiaux en six semaines avec 50.000 commandes, selon l’Élysée. 

L’État va financer chaque location, prévue pour une durée de trois ans, à hauteur de 13.000 euros maximum. Renault a enregistré de son côté 10.000 de ces commandes, laissant des miettes aux autres groupes comme Volkswagen et Hyundai, qui s’étaient lancés un peu plus tard dans le leasing social. 

Le petit SUV Peugeot 2008, également assemblé en Espagne, a représenté 15% des volumes enregistrés par Stellantis. 

La nouvelle Citroën ë-C3, électrique d’entrée de gamme dont les livraisons doivent démarrer courant 2024, a aussi attiré les automobilistes avec ses tarifs. 

«C’est un dispositif que nous avons soutenu, apprécié et aimerions amplifier dans les années qui viennent», a souligné M. Musy. «On a toujours travaillé main dans la main avec le gouvernement. C’est une des raisons de ce succès.» 

L’offre a attiré «énormément de monde en concessions» et «c’était très varié, plus que ce qu’avait imaginé le gouvernement au départ», avec «beaucoup de familles de classe moyenne avec enfants» qui «avaient des véhicules thermiques d’occasion», selon M. Musy. 

Les ventes se sont réparties équitablement sur l’ensemble du territoire, a souligné Sandrine Bouvier, chargée de la mobilité électrique en France pour Stellantis. 

Le gouvernement a indiqué que l’opération serait relancée fin 2024 pour l’année 2025.