Dentsu X, agence média centrée autour de l’expérience lance eXperience factor. Ce nouvel outil propriétaire, fruit de plus d’un an de travail, permet aux marques de se mesurer face aux nouvelles attentes des consommateurs afin d’améliorer leur expérience de marque et se distinguer de la concurrence et ce, tout au long du parcours d’achat. eXperience factor recroise plusieurs sources de données afin d’assigner à chaque marque un score d’expérience sur 100 (appelé le X-Factor) ainsi qu’un détail précis de sa performance sur l’ensemble de ses points d’expérience à chaque étape du parcours d’achat. Ce score est ensuite comparé aux normes du secteur ainsi qu’à celui des concurrents directs. En parallèle, l’outil évalue le degré d’importance de chacun des points d’expérience au sein du parcours d’achat de secteur. Cet éclairage supplémentaire permet de hiérarchiser les critères étudiés les uns par rapport aux autres en fonction de leur importance dans le parcours consommateur et pour certains d’entre eux, en fonction des attentes consommateurs recueillies à l’occasion d’une étude terrain spécifique.
