En complément d’un retravail de sa carte, Columbus déploie une nouvelle identité de marque impliquant l’ensemble de son réseau de franchise. L’occasion pour mediaCom’ d’évoquer ce chantier stratégique avec Émilie GENTY, Directrice marketing et communication de Columbus.
MEDIACOM’ Columbus déploie une nouvelle identité de marque. En quoi ce chantier était-il important pour l’enseigne ?
Émilie GENTY J’ai rejoint les équipes de Columbus à l’été 2025 et j’ai rapidement constaté un manque d’uniformité dans nos prises de parole, que ce soit dans nos communications ou en point de vente. Par exemple, nous utilisions plusieurs couleurs pour nos cups et les tenues des baristas. Même chose pour notre logo, dont les déclinaisons variaient selon les créations. Selon moi, cela brouillait notre message et notre identité de marque. Nous avons donc décidé d’engager un travail de fond sur notre identité, en collaboration avec l’agence Syd. Dans ce cadre, nous avons consulté nos franchisés, nos clients, mais aussi nos équipes afin de nourrir la réflexion.
MEDIACOM’ Fort de ce travail, Columbus déploie une nouvelle identité. Que traduit votre signature ?
Émilie GENTY La nouvelle signature de Columbus est : «C’est le moment». Elle vise à défonctionnaliser la marque, à l’ancrer dans l’instant et à porter un discours plus émotionnel, au-delà du seul usage produit. L’objectif est d’affirmer une posture de marque plus large. C’est également une expression simple et universelle, largement utilisée par les consommateurs. Autre point important : elle fonctionne aussi très bien au Canada, où nous comptons aujourd’hui plus d’une vingtaine de points de vente.
MEDIACOM’ Que représente un tel changement d’identité ?
Émilie GENTY C’est un véritable défi. Dans ma carrière, j’ai accompagné plusieurs évolutions de branding et ce type de transformation est toujours complexe. Alors que nos supports de communication adopteront la nouvelle charte d’ici quelques semaines, les changements en point de vente, notamment la PLV, prennent plus de temps. Quant aux éléments de décor ou d’enseigne, leur remplacement peut s’étaler sur plusieurs mois, voire plusieurs années. Cela représente un investissement important pour nos franchisés. C’est aussi la raison pour laquelle nous n’avons pas souhaité modifier radicalement notre logo. En interne, il existe un attachement très fort à l’ours, qui constitue un symbole important pour la marque.
MEDIACOM’ Qu’en est-il de vos packagings ?
Émilie GENTY Dans une logique à la fois économique et écologique, nous allons d’abord écouler progressivement les stocks existants. Les nouveaux packagings seront ensuite déployés au fur et à mesure. Jusqu’à présent, plusieurs couleurs coexistaient. Désormais, nous adopterons une version unique, reposant sur nos deux couleurs principales : le jaune et le brun. Parallèlement, nous allons également faire évoluer les uniformes des équipes en point de vente.
MEDIACOM’ Avec ce changement d’identité, allez-vous retravailler la carte ?
Émilie GENTY Nous avons effectivement choisi d’avancer sur tous les fronts. Nous avons notamment introduit de nouveaux muffins, avec une méthode de fourrage repensée afin d’améliorer la qualité du produit. Nous avons également lancé une nouvelle gamme de boissons et retravaillé nos recettes salées. L’idée est de proposer un maximum de nouveautés dans un premier temps, avant de rationaliser l’offre en fonction des résultats et des attentes des clients.
