Socialbakers, la première plateforme marketing dédiée aux médias sociaux, publie son rapport «Q1 2021 State of Social Media and CX». Il propose une analyse approfondie des tendances sur les médias sociaux qui ont eu un impact direct sur l’expérience client au cours du premier trimestre 2021. Les données de Socialbakers montrent une hausse de 60% des investissements publicitaires sur Facebook et Instagram d’une année sur l’autre, un taux de croissance impressionnant après une année record en termes de dépenses publicitaires sur les médias sociaux. La portée des publicités sur Facebook a augmenté de 23% en Amérique du Nord, et de 8% dans le monde. Les coûts sur les plateformes sociales ont également augmenté de plus de 30 %, l’espace publicitaire étant devenu plus concurrentiel. Une tendance qui se vérifie en France, les dépenses publicitaires ont connu une augmentation significative de 92,6% au cours du premier trimestre de cette année par rapport à 2020, tandis que la portée des publications sponsorisées reste relativement stable.