La crise sanitaire est «un formidable accélérateur dans la digitalisation de la relation client» pour le groupe de grande distribution Leclerc, avec 4 milliards d’euros de chiffre d’affaires sur le drive en 2020, a estimé le patron du groupe mercredi sur LCI.
«On va arriver à la fin de l’année à un chiffre d’affaires de 4 milliards sur le drive, chiffre d’affaires qu’on comptait faire en 2024 dans notre prochaine rivalité avec Amazon», a affirmé le président du Comité stratégique de l’entreprise Michel-Edouard Leclerc. Le drive, qui ne représente qu’une part des ventes réalisées en ligne par le groupe, est en croissance de 40% selon M. Leclerc. L’épidémie de Covid-19 et le confinement ont accéléré l’ancrage du commerce en ligne dans les habitudes de consommation, nécessitant une transformation des modèles économiques. «La crise est un drame, a ajouté le patron du géant de la distribution, mais c’est un formidable accélérateur dans la digitalisation de la relation client». La fréquentation des supermarchés à quant à elle diminué. «Il y a beaucoup moins de gens qui viennent dans les magasins cette année par rapport à l’année dernière, a-t-il estimé. Simplement les paniers sont plus gros.»
