À l’occasion de sa 21ème édition, le Podium de la Relation Client, initié par Kantar Insights et Bearingpoint, dévoile les 10 marques récompensées par leurs clients ainsi qu’une étude inédite sur le rôle de l’IA Générative dans la relation client. Cette année Nespresso, MAIF et Toyota se distinguent comme les lauréats du Podium Général, illustrant ainsi leur engagement exceptionnel envers une relation client de qualité. Nouveauté 2024, l’étude sur le rôle de l’IA Générative dans la relation client illustre un tournant inévitable : la majorité des consommateurs français (56%) attendent des entreprises qu’elles utilisent de plus en plus l’IA pour améliorer la relation client. Mais leurs réserves demeurent : ils sont 81% à exprimer des appréhensions négatives à l’égard de l’IA.
