Vocalcom, fournisseur mondial de solutions de centre de contact Cloud et de gestion de la relation client, a annoncé sa nomination dans le rapport Magic Quadrant de Gartner pour les Centres de contact «as a Service» (CCaaS). Le rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner évalue les fournisseurs de solutions CCaaS proposant applications SaaS qui permettent aux organisations de service client de gérer des interactions clients multi-canales de manière globale, à la fois du point de vue de l’expérience client et de l’expérience agent. «Vocalcom a été l’un des premiers fournisseurs à proposer une solution de centre de contact sur le cloud, et cette nomination est une reconnaissance de notre expertise et notre investissement continu sur les technologies cloud», commente Carlo Costanzia, PDG de Vocalcom, dans un communiqué.
