Conscient des changements qui impactent son secteur et des nouveaux modes de consommation de ses clients, Volvo Car France simplifie sa structure organisationnelle en passant d’un modèle traditionnel avec trois directions «Commerciale», «Marketing et Communication» et «Service Après-Vente» à un modèle avec deux nouvelles directions «Direction Commerciale Ventes et Services» et «Direction Expérience Client». À travers cette nouvelle organisation, Volvo Car France compte adopter une orientation client majeure en plaçant ses besoins et sa satisfaction au centre de ses considérations. La création de ces deux nouvelles directions va permettre à l’entreprise d’adopter une nouvelle méthode d’analyse de la performance basée sur l’indice de qualité de la relation avec ses clients.
