Dans une économie de plus en plus numérisée, les organisations font face à un défi constant: suivre et répondre aux besoins en constante évolution des clients. La transformation digitale est de facto devenue une priorité pour les dirigeants. Néanmoins, si 77% des managers Français interrogés affirment que leur organisation est agile, seuls 24% d’entre eux la considèrent «extrêmement agile». Afin d’offrir la meilleure expérience client (CX), les entreprises n’ont pas d’autre choix que d’adopter une philosophie agile et d’investir dans les technologies adéquates. Zendesk, via sa plateforme de services, les aide à évoluer rapidement tout en continuant à proposer les expériences les plus complètes.
