À l’occasion de son nouveau rapport annuel sur l’expérience client, Zendesk, entreprise de logiciels de service à la clientèle et spécialisée dans l’expérience client, revient sur cette année particulière, initiatrice de changements incrémentaux pour les entreprises de tous les secteurs. 67% des entreprises du secteur financier s’intéressent davantage à l’expérience client qu’auparavant. De plus, 70% des entreprises du secteur financier indiquent vouloir investir davantage dans les technologies liées à l’expérience client en 2021.
