En 2020, Naturalia dresse un bilan positif malgré la crise économique. L’occasion pour médiaCom’ d’évoquer ces résultats et le développement de l’enseigne avec Allon ZEITOUN, Directeur Général Naturalia France
MEDIACOM’
Quel bilan tirez-vous de l’année 2020 ?
Allon ZEITOUN
En 2020, Naturalia a obtenu la meilleure croissance du marché de la Bio spécialisée. L’enseigne cumule un chiffre d’affaires de 395 millions d’euros et une croissance de +22,4% qui dépasse celle du marché (+10,3%). Nous avons poursuivi notre expansion malgré le contexte sanitaire. Natualia est, à ce jour, un réseau de 226 magasins, dont 20% en franchise. Cette année 2020 a également été une année riche d’un point de vue RSE avec notamment le renouvellement du label Bio Entreprise Durable (+8 points de progression), le premier bilan carbone intégrant le scope 3 qui correspond à l’analyse de la chaine d’approvisionnement et le processus de certification B Corp., label obtenu en mars 2021.
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Comment expliquez-vous vos résultats ?
Allon ZEITOUN
Nous mettons depuis toujours notre raison d’être au coeur de notre stratégie. Ainsi le contexte 2020 a resserré les liens avec nos fournisseurs, nos collaborateurs et nos clients. Nous avons continué à aller plus loin dans nos engagements et sommes restés très attentifs au commerce en restant agiles et orientés client.
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En quoi êtes-vous une enseigne commerçante engagée ?
Allon ZEITOUN
Nous sommes une enseigne commerçante car nous mettons les préoccupations et les attentes de nos clients au centre. Nous suivons ainsi toutes les semaines l’évolution du NPS, le Net Promoter Score (indicateur de satisfaction client). Natualia est aussi une enseigne engagée car nous apportons des garanties fortes en termes de sourcing, d’environnement, d’engagement sociétal, notamment à travers nos partenariats associatifs, la lutte contre le gaspillage, les différents labels qui nous engagent à aller plus loin. Tout ceci nous permet de donner la liberté à chacun de faire ses courses sans avoir à se préoccuper de l’impact de ses choix.
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Comment évolue votre offre digitale ?
Allon ZEITOUN
Notre offre digitale progresse fortement, comme le prouve la croissance de notre site internet, naturalia.fr, à +150%. Pour rappel, naturalia.fr c’est : 6 800 produits, dont du frais livré en J+1 sur la région parisienne pour une commande passée avant 11h et en colissimo dans toute la France, livraison 6j/7. Enfin, nous proposons, à ce jour, 67 centres de Click & Collect, contre 40 en 2019.
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Quels sont vos ambitions et développements pour 2021 ?
Allon ZEITOUN
2021 démarre bien avec l’obtention du label engagé BCorp. Nous sommes ainsi le premier distributeur français à obtenir cette reconnaissance. Nous envisageons d’ouvrir une trentaine de magasins, et 15 magasins du réseau SALEJ viennent de rejoindre le réseau Naturalia. Dans nos magasins, nous allons développer et valoriser les marqueurs de notre offre : les RILI pour réduction d’impact, innovation, local et image prix. D’ici le second semestre l’expérience naturalia.fr sera optimisée grâce au démarrage de notre partenariat avec OCADO, entreprise britannique de grande distribution spécialisée dans l’e-commerce notamment alimentaire.
