Castorama fait appel à la technologie Alida, spécialisée dans le recueil d’insights clients, pour renforcer sa culture client, véritable pilier de transformation de l’entreprise. Le déploiement de ce partenariat repose sur le lancement de la communauté casto&vous, sur laquelle l’enseigne s’appuiera pour coconstruire avec ses consommateurs, en les intégrant dans les prises de décision stratégiques et opérationnelles. En s’inscrivant à la communauté, les membres ont la parole ! Ils sont invités à partager leurs attentes concernant la maison, le bricolage, ou la décoration et à répondre à des études en lien avec l’expérience d’achat chez Castorama. La communauté digitale a également accès à un hub pour découvrir et partager du contenu et des informations exclusives. Cette démarche, qui contribue à l’amélioration continue des offres et services disponibles, favorise la proximité entre la marque et ses consommateurs et renforce ainsi la relation client.