À l’occasion du salon One to One Retail E commerce, Reelevant a présenté sa solution de personnalisation content-first omnicanale, ainsi qu’un cas d’usage mené avec celio. L’occasion pour mediaCom’ de revenir sur cet accompagnement et les résultats avec Clara Cledera Bentaieb, Head of Customer Retention & Loyalty chez celio, et Sonia Ouaksel, Chief Brand & Experience chez Reelevant.
MEDIACOM’ Quelle est l’expertise de Reelevant ?
Sonia OUAKSEL Chez Reelevant, nous proposons une solution de personnalisation content-first omnicanale. Notre technologie permet de transformer les données clients en contenus dynamiques personnalisés, actualisés à chaque interaction et adaptés au contexte précis de l’utilisateur. Ces contenus sont générés et synchronisés en temps réel, puis rendus disponibles sur l’ensemble des canaux digitaux et CRM. Chaque client fait l’expérience d’un message unique, pertinent et contextualisé. Nous accompagnons plusieurs grands acteurs du retail, comme Carrefour, Decathlon, Sephora, Nature et Découvertes, Fnac Darty ou encore celio.
MEDIACOM’ Quelle a été la mission confiée par celio à Reelevant ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Nous travaillons avec Reelevant depuis près d’un an. L’objectif était clair : personnaliser davantage nos campagnes afin d’avoir un impact direct sur notre chiffre d’affaires, grâce à des contenus plus pertinents pour chaque client. Concrètement, il s’agit de proposer le bon produit, à la bonne personne, au bon moment. Par ailleurs, nous avions également un enjeu opérationnel : optimiser le temps d’exécution/paramétrage des campagnes CRM.
MEDIACOM’ Un an après, comment ont évolué vos campagnes CRM ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Il y a un an, nous avions une personnalisation plutôt classique de nos campagnes avec des champs dynamiques liés au profil du client comme le prénom, les offres disponibles, mais nous n’avions pas de personnalisation liée à ses achats et des recommandations produits. Aujourd’hui, nous sommes capables de recommander un produit spécifique à un client en fonction de sa navigation sur notre site ou de ses achats récents. Nous pouvons également intégrer des blocs de contenus dynamiques, beaucoup plus pertinents pour nos clients. Tout cela repose sur les données que nous collectons. Pour rappel, notre programme de fidélité compte plus de quatre millions de membres. Et ce travail de personnalisation va encore s’intensifier : nous souhaitons aller plus loin dans l’adaptation de nos communications.
MEDIACOM’ Comment se compose votre équipe ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Notre équipe CRM et Loyalty est composée de sept personnes. Dans ce contexte, la solution Reelevant est essentiel pour gagner en efficacité opérationnelle. Chaque semaine, nous envoyons en moyenne entre huit et dix newsletters. Ces campagnes ne sont évidemment pas diffusées au même moment ni aux mêmes cibles. La personnalisation des contenus est donc un enjeu clé. Les résultats sont d’ailleurs très encourageants : nous observons une amélioration notable des taux d’ouverture et d’engagement.
MEDIACOM’ Pour Reelevant, quelle est la prochaine étape ?
Sonia OUAKSEL Notre ambition est d’aller encore plus loin dans la personnalisation et dans la précision du ciblage, notamment grâce à l’intégration d’outils d’intelligence artificielle plus performants. Nous souhaitons également accompagner nos clients dans la personnalisation sur l’ensemble des canaux de communication. Par exemple, nous menons actuellement des tests sur WhatsApp avec Carrefour, où les taux d’ouverture se révèlent particulièrement élevés. Portée par ces développements, l’année 2025 a été très positive pour Reelevant, et nous abordons 2026 avec des perspectives de croissance encore plus fortes.
