idealo, site et application de comparaison de prix et de produits en ligne, a dévoilé les résultats de son étude pan-europeene sur les usages et perceptions de l’intelligence artificielle, du quotidien au shopping en ligne. L’occasion pour mediaCom‘ d’évoquer ces enseignements avec François-Xavier THIEBAUD, Country Manager France chez idealo.
MEDIACOM’ En France, les consommateurs utilisent-ils l’IA ?
François-Xavier THIEBAUD Oui. 77,8% des Français déclarent avoir déjà utilisé des outils d’IA, consciemment ou non. L’usage principal est la recherche d’informations, citée par 54,6% des répondants. Dans le cadre du shopping en ligne, 38,7% des Français ont déjà eu recours à l’IA. Parmi eux, 55,5% l’utilisent principalement pour comparer les prix. Viennent ensuite l’analyse des avis clients (28,7%), la recherche d’alternatives (27,1%) et le conseil personnalisé (22,6%).
MEDIACOM’ Quels sont les outils utilisés par les consommateurs ?
François-Xavier THIEBAUD ChatGPT domine largement avec 69,7% des utilisateurs, devant Google Gemini (40,2%) et Meta AI (14,5%). Si ChatGPT bénéficie de son statut de pionnier, ses concurrents peuvent notamment s’appuyer sur leur intégration au sein d’écosystèmes déjà largement installés dans les usages, comme Google et Android pour Gemini, ou les plateformes Meta pour Meta AI.
MEDIACOM’ Les consommateurs ont-ils globalement confiance dans les réponses des IA ?
François-Xavier THIEBAUD Notre étude ne mesure pas directement un niveau global de confiance dans les réponses des IA. Elle montre en revanche que la confiance constitue un enjeu central dans le cadre du shopping. Pour la renforcer, les Français interrogés citent en priorité la fiabilité des résultats (41,3%), une forte protection des données (34,2%) et la possibilité de vérifier soi-même (30,5%). Parmi les freins figurent la crainte de faux sites ou d’offres peu fiables (41,1%) ainsi que le risque de manipulation ou de biais (36%).
MEDIACOM’ Face à ces nouveaux usages, les consommateurs sont-ils prêts à déléguer l’acte d’achat ?
François-Xavier THIEBAUD Les Français sont plutôt favorables à l’IA comme outil d’assistance, mais beaucoup moins à lui déléguer la décision d’achat. 69,8% jugent un assistant IA utile pour expliquer, comparer et trouver le meilleur prix. En revanche, 51,8% refusent de déléguer l’intégralité de leur parcours d’achat à une IA, contre 32% qui accepteraient de le faire.
MEDIACOM’ Quelles sont les différences marquées entre les consommateurs français et européens ?
François-Xavier THIEBAUD La France se distingue surtout par une approche plus prudente de l’IA appliquée au shopping. 64% des Français déclarent avoir déjà utilisé délibérément des applications ou fonctionnalités reposant sur l’IA. La France se situe ainsi derrière l’Italie (77%) et l’Espagne (76%), mais devant le Royaume-Uni (52%). En revanche, 46% des Britanniques ont déjà utilisé l’IA pour accompagner leurs achats en ligne, contre 39% des Français. Cette prudence apparaît encore plus nettement lorsqu’il est question de déléguer l’ensemble du processus d’achat à un assistant IA : 32% des Français pourraient l’envisager, contre 48 % des Espagnols et 43 % des Italiens.
MEDIACOM’ L’émergence des outils IA vient-elle impacter l’activité d’idealo ?
François-Xavier THIEBAUD Oui, l’émergence de l’IA fait évoluer les usages. Mais nous la voyons surtout comme une nouvelle manière d’accéder à l’information, plutôt que comme une remise en cause de notre activité. Pour fonctionner correctement, les moteurs et assistants IA ont besoin de données fiables, à jour et bien structurées. C’est justement notre métier. Depuis des années, idealo agrège les offres de milliers de marchands et travaille à collecter, normaliser et enrichir ces données. Avec toujours le même objectif : permettre au consommateur de trouver le bon produit, au bon prix, et de faire un choix éclairé. Avec l’IA, la qualité de cette donnée va devenir encore plus stratégique. À ce stade, nous ne constatons d’ailleurs pas de recul significatif de notre trafic lié à l’essor de l’IA. Ce que nous voyons plutôt, c’est un déplacement progressif des usages. Certaines recherches qui passaient auparavant par un moteur de recherche classique commencent à se faire via des interfaces conversationnelles ou des moteurs enrichis par l’IA.
MEDIACOM’ Votre stratégie doit donc évoluer…
François-Xavier THIEBAUD Notre enjeu est assez simple : être présent quel que soit le point d’entrée choisi par le consommateur. Hier, son parcours pouvait commencer sur Google avant de se poursuivre sur idealo. Demain, il pourra commencer avec un assistant IA. Mais son besoin, lui, ne change pas : trouver le bon produit, au bon prix, auprès du bon marchand, avec une information fiable. C’est pour cela que nous regardons l’IA davantage comme une opportunité que comme une menace. Elle ouvre de nouveaux points de contact avec les consommateurs et renforce en même temps la valeur de ce qui est depuis toujours au cœur du modèle d’idealo : la transparence, la qualité et la structuration de nos données e-commerce.
