Disponible depuis septembre 2023 aux États-Unis, TikTok Shop arrive en France. L’occasion pour mediaCom’ de décrypter cette plateforme d’e-commerce intégrée à TikTok avec Guewen LOUSSOUARN, Fondateur de Haigo.
MEDIACOM’ Quelle est l’expertise de Haigo ?
Guewen LOUSSOUARN Chez Haigo, notre métier est d’aider nos clients à comprendre leurs clients. Nous travaillons avec de grands groupes, comme L’Oréal, AXA, LVMH… Nous les accompagnons dans l’amélioration de leurs services et produits, notamment digitaux. Nous déployons une expertise en recherche consommateur et utilisateur. Dans ce cadre, nous sommes actuellement mandatés sur l’arrivée de TikTok Shop en France. Une logique qui est vraie pour un consommateur anglais ou américain devrait se répliquer en France. Il est donc important d’apporter toutes les clés de compréhension aux marques.
MEDIACOM’ Le déploiement de TikTok Shop peut-il bouleverser le marché français ?
Guewen LOUSSOUARN On note qu’il y a une réelle attente des marques autour de l’arrivée de TikTok Shop en France. Rappelons que TikTok affiche déjà un nombre d’utilisateurs actifs mensuels de 14,9 millions. Les marques veulent de plus en plus se positionner là où la volonté d’achat se concrétise. De plus, avec TikTok Shop, TikTok réduit le nombre de clics faits par l’utilisateur avant l’acte d’achat. Les résultats financiers sur certains marchés, comme au UK ou au US, sont déjà très positifs et prometteurs.
MEDIACOM’ Quels sont les craintes pour les marques ?
Guewen LOUSSOUARN Pour nos clients, nous avons détecté certains freins. Par exemple, TikTok Shop se place comme un potentiel concurrent à des sites e-commerce comme Amazon. À ce stade, nous n’avons pas encore de données au niveau global pour définir si TikTok Shop a pris des parts de marché ou s’il se place comme une source de revenu supplémentaire pour les marques.
MEDIACOM’ Et pour les consommateurs, y-a-t-il des freins particuliers ?
Guewen LOUSSOUARN Pour les consommateurs, selon les profils, il peut y avoir quelques réticences, notamment sur la question de la confiance. Certains craignent des arnaques et des problèmes d’authenticité liés aux produits proposés sur TikTok Shop. Si la Gen-Z est plus ouverte à ce nouveau canal de consommation et d’achat, d’autres générations sont plus craintives, et méfiants concernant la fraude et le respect des données personnelles.
MEDIACOM’ Finalement, TikTok Shop permet de s’adresser à une cible très très large…
Guewen LOUSSOUARN C’est ce qui est fascinant avec TikTok, et donc TikTok Shop ! L’algorithme est tellement fort, l’outil de personnalisation est tellement complet, qu’il permet de s’adresser à l’ensemble de la population. Qu’importe le profil du consommateur, l’algorithme saura lui proposer un contenu en affinité avec ses attentes. Le potentiel de vente est intense. De manière très personnelle, TikTok shop peut s’adresser à tous les profils, et faire découvrir du contenu ! Ce que peinent à faire les autres acteurs e-commerce…
