Alors que les catalogues disparaissent peu à peu, Castorama a décidé de réinventer son Incontournable 2025. L’occasion pour mediaCom’ d’évoquer ce choix et la conception de cet outil de communication avec Marie-Laure CASSÉ, Directrice marketing et expérience client chez Castorama.
MEDIACOM’ Castorama a (re)lancé son catalogue papier. Pourquoi ce choix ?
Marie-Laure CASSÉ À l’heure où tout peut s’acheter en ligne, où les tutoriels s’enchaînent en boucle sur les réseaux sociaux, Castorama ose remettre le papier au coeur de l’expérience client. Nos clients ont besoin d’être inspiré, et le papier permet ce temps long, de prendre le temps de repenser son habitat, pour les grands comme les petits projets. Près de 9.000 références sont proposées dans ce catalogue, L’incontournable 2025. Les stocks s’écoulent déjà très rapidement ! Nous en sommes très fiers.a
MEDIACOM’ Avec ce catalogue, comment proposez-vous une expérience augmentée ?
Marie-Laure CASSÉ L’Incontournable 2025 est bien plus qu’un catalogue papier. Pensé pour durer, le catalogue vit aussi en ligne. Chaque section renvoie vers des contenus exclusifs, tutoriels vidéos, conseils pratiques ou démonstrations pas-à-pas, accessibles en un scan grâce à des QR codes intégrés. Une façon d’allier l’inspiration du papier à l’efficacité du digital, sans friction…
MEDIACOM’ Comment soutenir une stratégie RSE forte tout en proposant un catalogue papier ?
Marie-Laure CASSÉ Pour ce catalogue, nous avons imprimé un nombre d’exemplaires très raisonné : 650.000. De plus, L’Incontournable 2025 est imprimé en France, sur du papier FSC et à partir d’encres végétales. Castorama a été l’un des piliers, dans le secteur du bricolage, à se positionner sur des engagements de protection pour la planète. Nous avons une démarche vertueuse.
MEDIACOM’ Ce catalogue a-t-il demandé un investissement important ?
Marie-Laure CASSÉ On ne communique pas sur les montants, mais cela fait partie de la stratégie des moyens mise en place par Castorama. Notre approche s’appuie sur un plan 360° ambitieux : PLV événementielle en magasin, un dispositif premium pour les clients VIP, campagnes radio et social media, activation influenceurs, newsletters, emailings, push wallet et SMS. Tout est une question d’équilibre. Notons aussi que L’Incontournable 2025 a pour ambition de mettre en lumière nos fournisseurs et nos collaborateurs.
MEDIACOM’ En quoi l’utilisation de l’IA dans l’expérience client est-elle un atout ?
Marie-Laure CASSÉ Nous déployons les technologies d’IA à travers notre service Hello Casto. Notre offre s’est améliorée pour répondre aux différents usages de nos clients. Nous analysons actuellement les requêtes de nos consommateurs pour les accompagner encore mieux sur la partie pré-vente. Notre accompagnement est total : avant, pendant et après l’achat. Et les résultats sont probants : l’utilisation de ces services représente 10% de notre volume d’affaire.
