Orange a annoncé le lancement de son nouvel assistant vocal Djingo, développé depuis près de trois ans conjointement avec l’opérateur allemand Deutsche Telekom, qui sera disponible via une enceinte connectée et la télécommande des abonnés d’Orange. 

«Cela s’inscrit pour nous dans une évolution de la relation client: l’interaction vocale prend de plus en plus de place, il nous fallait donc être en capacité d’offrir la possibilité d’entrer en relation avec nous de la manière dont le client le souhaite. Notre réponse, c’est Djingo», a expliqué Marie-Noëlle Jégo-Laveissière, directrice générale adjointe en charge de l’innovation, lors de la présentation de l’enceinte. Concrètement, Djingo doit permettre, en premier lieu aux abonnés d’Orange, de mieux interagir avec les différents services offerts par l’opérateur: cela va de la télévision à la possibilité de passer un appel en passant par celle de piloter l’offre «maison connectée» proposée par le groupe ou encore écouter Deezer, dont Orange est le deuxième actionnaire. «Il s’agit d’en faire le coeur de la relation client en donnant accès à nos différents services, il jouera un peu un rôle d’orchestrateur», a ajouté Mme Jégo-Laveissière. Mais Djingo n’aura pas pour objectif de venir concurrencer les assistants vocaux des géants américains en répondant à toutes les demandes. Si des partenariats avec Radio France et MétéoFrance existent, afin de fournir des services d’information et de météo, ils ne devraient pas être suivis de nouveaux services en dehors de ceux que pourrait proposer l’opérateur lui-même. «C’est une interface vocale qui vient compléter les interfaces visuelles existant déjà. Le choix fait est de nous concentrer sur les services d’Orange, clairement pas d’agréger des dizaines ou des centaines de services derrière «OK Djingo»», a insisté Christian Bombrun, directeur des divertissements et des nouveaux usages. L’enceinte connectée embarquera donc également Alexa d’Amazon, afin de répondre aux requêtes qui ne concerneraient pas les services proposés par l’opérateur. Sans pour autant effectuer de mise en commun des données personnelles, insiste Orange, qui précise que les requêtes et données des clients seront stockées en Europe et que leur gestion sera compatible avec le règlement européen de protection des données (RGPD). «Il n’y a pas de passerelle entre Djingo et Alexa concernant les données», a confirmé Marie-Noëlle Jégo-Laveissière, «le client aura également la trace de ses échanges avec l’enceinte via son application». Djingo sera disponible à partir de jeudi pour les 1,5 millions de clients disposant de la dernière box télé d’Orange, gratuitement via une simple mise à jour logicielle, et avec son enceinte connectée pour 149 euros dans 80 boutiques de l’opérateur. 

Conçu il y a 50 ans quand le commerce en ligne n’existait pas, un des trois plus anciens centres commerciaux de France, Cap 3000 près de Nice, mise sur le luxe et le tourisme pour se réinventer dans un secteur en pleine mutation. 

Quand il ouvre en 1969, la même année que Parly 2, près de Paris, et Englos, dans le Nord, Cap 3000 marque une révolution dans le commerce en France. Il est calqué sur les «malls» à l’américaine, ces grandes surfaces établies en banlieue avec de gigantesques parkings. Cinquante ans plus tard, le commerce par internet est passé par là, les tendances de consommation ont évolué et la concurrence s’est intensifiée. Propriété de la société foncière Altarea Cogedim, Cap 3000 mise désormais sur un modèle alliant boutiques, loisirs, fitness et restauration. Avec un atout: une implantation en bord de mer. Côté shopping, l’ambition est de gérer le centre commercial comme un grand magasin parisien et ce n’est pas un hasard si l’ex-numéro deux du Printemps Haussmann, Felipe Goncalves, a été recruté comme directeur général il y a neuf mois. Il vise 40% de clientèle étrangère, contre 20% aujourd’hui, grâce aux millions de touristes acheminés par l’aéroport voisin de Nice Côte d’Azur, le plus international de France après Paris. Deuxième ville touristique de France, Nice attire chaque année cinq millions de visiteurs, dont de nombreux Asiatiques et ressortissants de pays du Golfe. Cap 3000 a mis en place un service de voituriers et de traduction, tout en facilitant les procédures de «détaxe». «On a une clientèle fidèle, beaucoup de partenariats avec les hôtels et une vraie stratégie à l’international avec des équipes qui font connaître la marque Cap 3000 en Russie, en Ukraine, en Chine…», souligne M. Goncalves. Au total, une enveloppe de 650 millions d’euros, qu’Altarea Cogedim se donne sept ans pour rentabiliser, a été investie à Cap 3000 pour rénover, embellir et surtout, doubler le nombre de boutiques, qui atteindra 300 l’an prochain, sur une surface totale portée de 65.000 à 135.000 m2. 

«Plus d’émotion et d’émerveillement»: Pourquoi un tel gigantisme alors que de nouveaux centres commerciaux ont poussé à proximité ou vont sortir de terre, comme le projet controversé «Open Sky» dans la pinède de Sophia Antipolis, près de Nice ? «Cap 3000 est historiquement bien fréquenté par les Niçois mais la taille est importante pour asseoir et maintenir sa position de référence dans un environnement très concurrentiel», analyse Christian Dubois du cabinet de conseil en immobilier d’entreprise Cushman et Wakefield. «C’est un exemple significatif des centres commerciaux de cette génération. Tous sont rénovés, étendus, car ça finance en partie la rénovation», ajoute-t-il. «C’est vrai qu’il y a une multiplication des centres commerciaux autour, et que ceux-ci essaient de se réinventer car ils se posent des questions par rapport à la digitalisation, mais on est plutôt confiants», affirme le directeur général de Cap 3000. «L’idée, c’est plus d’émotion et d’émerveillement, pas juste un alignement de boutiques», ajoute-t-il en détaillant les investissements réalisés en cinq ans. Il se félicite de compter une des rares boutiques en Europe de la marque américaine de lingerie Victoria’s Secret, un aquarium virtuel, une salle de fitness avec vue sur mer. L’horloger-bijoutier Ferret à Cap 3000 «s’est agrandi, et est déjà le 2e point de vente de Rolex en France», souligne M. Goncalves. Un grand Monoprix où des homards barbotent dans l’eau au rayon poissonnerie a ouvert cet été.