L’hôtel SAX Paris, LXR Hôtels & Resorts, situé au 55 avenue de Saxe dans le 7ème arrondissement à Paris, confie ses Relations Presse et Influence à Laurent Guyot & Co. L’agence Laurent Guyot & Co aura pour mission de faire rayonner l’établissement parisien 5* auprès des medias, leaders d’opinion et influenceurs.
Guillaume LAIRAN (LoveCraft Agency) : «Toucher les audiences de nos clients à travers l’originalité, l’imagination et l’émotion»
Alors que le secteur du gaming et de l’e-sport poursuit sa montée en puissance, LoveCraft Agency multiplie les activations pour ses clients, avec la volonté de placer la créativité au coeur de chaque projet. L’occasion pour mediaCom’ d’évoquer sa feuille de route 2026 avec Guillaume Lairan, CEO de LoveCraft Agency.
MEDIACOM’ Quelle est l’expertise de LoveCraft Agency ?
Guillaume LAIRAN LoveCraft Agency est une agence de création et de production. Notre ambition est de toucher les audiences de nos clients à travers l’originalité, l’imagination et l’émotion. Nous accompagnons aussi bien des marques émergentes que des acteurs déjà installés, avec des enjeux forts de performance, notamment en matière de KPI et de ROI. De la stratégie à la production de films, du digital aux activations, de l’affichage extérieur aux dispositifs de diffusion en continu, nous sommes particulièrement exigeants sur la qualité des concepts que nous imaginons et produisons.
MEDIACOM’ Comment se compose votre portefeuille client ?
Guillaume LAIRAN Nous travaillons principalement avec des acteurs de l’entertainment et du jeu vidéo. Nous avons ainsi collaboré avec des entreprises comme PlayStation, Ubisoft, Nvidia ou encore EA Sports. L’objectif est désormais d’élargir notre champ d’action, en capitalisant sur notre expertise et notre connaissance des communautés pour adresser de nouveaux secteurs.
MEDIACOM’ Que représentent ces communautés gaming ?
Guillaume LAIRAN Dès le lancement d’un projet, nous accordons une importance essentielle à la compréhension de l’environnement de nos clients et de leurs audiences. Les communautés liées à l’entertainment et au gaming sont à la fois très engagées et particulièrement exigeantes : l’erreur n’est pas permise. C’est en maîtrisant finement ces publics que nous sommes en mesure de proposer des idées créatives pertinentes, quel que soit le format.
MEDIACOM’ Souhaitez-vous évoquer une étude de cas ?
Guillaume LAIRAN Récemment, nous avons accompagné Harmattan AI, une nouvelle licorne française spécialisée dans l’armement, les drones militaires et les technologies de surveillance. Nous sommes intervenus sur l’ensemble de son branding ainsi que sur la production de contenus. Ce projet s’inscrit dans une phase de forte croissance pour l’entreprise, qui a bouclé une série B de 200 millions de dollars. Menée par Dassault Aviation, cette levée de fonds valorise Harmattan AI à 1,4 milliard de dollars, faisant d’elle la première licorne française du secteur de l’armement.
MEDIACOM’ Le secteur de l’e-sport peut-il être un terrain de jeu intéressant pour LoveCraft Agency ?
Guillaume LAIRAN L’e-sport constitue effectivement un levier stratégique de développement. Si nous maîtrisons déjà les codes du jeu vidéo, l’e-sport obéit à des logiques spécifiques, avec un écosystème complexe dans son organisation. Comprendre cet univers représente un avantage compétitif majeur. Cela implique une immersion totale dans les produits, les environnements et les communautés. Par ailleurs, de plus en plus de marques s’y intéressent pour toucher de nouvelles audiences. Notre expérience dans le gaming nous permet d’aborder cet univers avec légitimité et pertinence.
MEDIACOM’ Quel conseil donnez-vous aux marques qui souhaitent investir le gaming et l’e-sport ?
Guillaume LAIRAN Il ne suffit pas d’y entrer via le sponsoring. Les marques doivent avant tout créer de la valeur, à la fois pour elles-mêmes et pour les audiences. C’est un terrain sur lequel nous sommes légitimes pour accompagner nos clients, et le moment est particulièrement opportun. L’e-sport reste un secteur en structuration, qui se professionnalise rapidement. Il n’est donc jamais trop tard pour s’y engager, d’autant plus que les événements internationaux se multiplient.
MEDIACOM’ Quel bilan tirez-vous de l’année 2025 ?
Guillaume LAIRAN L’année 2025 a été très positive pour LoveCraft Agency. Elle a été marquée par le développement de notre modèle, de nombreuses collaborations avec d’autres agences, ainsi que par la signature de nouveaux clients. En 2026, notre objectif est de consolider cette croissance, de renforcer nos partenariats et de poursuivre notre développement commercial.
Garance diffuse sa nouvelle identité publicitaire avec Brainsonic
Garance, groupe mutualiste français et 100 % indépendant, annonce le lancement d’une nouvelle identité publicitaire avec un univers conçu pour parler d’épargne autrement et au plus grand nombre. La campagne se déploie autour de 3 films et de déclinaisons digitales, social media, streaming et affichage. Pour donner vie au Monde de Garance”, Garance a choisi de renouveler sa confiance à Brainsonic pour la deuxième fois, après une première collaboration en 2025 sur la campagne “Visez juste avec Gilbert ”.
Clara CLEDERA BENTAIEB (celio) : «Personnaliser davantage nos campagnes grâce à des contenus plus pertinents pour chaque client»
À l’occasion du salon One to One Retail E commerce, Reelevant a présenté sa solution de personnalisation content-first omnicanale, ainsi qu’un cas d’usage mené avec celio. L’occasion pour mediaCom’ de revenir sur cet accompagnement et les résultats avec Clara Cledera Bentaieb, Head of Customer Retention & Loyalty chez celio, et Sonia Ouaksel, Chief Brand & Experience chez Reelevant.
MEDIACOM’ Quelle est l’expertise de Reelevant ?
Sonia OUAKSEL Chez Reelevant, nous proposons une solution de personnalisation content-first omnicanale. Notre technologie permet de transformer les données clients en contenus dynamiques personnalisés, actualisés à chaque interaction et adaptés au contexte précis de l’utilisateur. Ces contenus sont générés et synchronisés en temps réel, puis rendus disponibles sur l’ensemble des canaux digitaux et CRM. Chaque client fait l’expérience d’un message unique, pertinent et contextualisé. Nous accompagnons plusieurs grands acteurs du retail, comme Carrefour, Decathlon, Sephora, Nature et Découvertes, Fnac Darty ou encore celio.
MEDIACOM’ Quelle a été la mission confiée par celio à Reelevant ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Nous travaillons avec Reelevant depuis près d’un an. L’objectif était clair : personnaliser davantage nos campagnes afin d’avoir un impact direct sur notre chiffre d’affaires, grâce à des contenus plus pertinents pour chaque client. Concrètement, il s’agit de proposer le bon produit, à la bonne personne, au bon moment. Par ailleurs, nous avions également un enjeu opérationnel : optimiser le temps d’exécution/paramétrage des campagnes CRM.
MEDIACOM’ Un an après, comment ont évolué vos campagnes CRM ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Il y a un an, nous avions une personnalisation plutôt classique de nos campagnes avec des champs dynamiques liés au profil du client comme le prénom, les offres disponibles, mais nous n’avions pas de personnalisation liée à ses achats et des recommandations produits. Aujourd’hui, nous sommes capables de recommander un produit spécifique à un client en fonction de sa navigation sur notre site ou de ses achats récents. Nous pouvons également intégrer des blocs de contenus dynamiques, beaucoup plus pertinents pour nos clients. Tout cela repose sur les données que nous collectons. Pour rappel, notre programme de fidélité compte plus de quatre millions de membres. Et ce travail de personnalisation va encore s’intensifier : nous souhaitons aller plus loin dans l’adaptation de nos communications.
MEDIACOM’ Comment se compose votre équipe ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Notre équipe CRM et Loyalty est composée de sept personnes. Dans ce contexte, la solution Reelevant est essentiel pour gagner en efficacité opérationnelle. Chaque semaine, nous envoyons en moyenne entre huit et dix newsletters. Ces campagnes ne sont évidemment pas diffusées au même moment ni aux mêmes cibles. La personnalisation des contenus est donc un enjeu clé. Les résultats sont d’ailleurs très encourageants : nous observons une amélioration notable des taux d’ouverture et d’engagement.
MEDIACOM’ Pour Reelevant, quelle est la prochaine étape ?
Sonia OUAKSEL Notre ambition est d’aller encore plus loin dans la personnalisation et dans la précision du ciblage, notamment grâce à l’intégration d’outils d’intelligence artificielle plus performants. Nous souhaitons également accompagner nos clients dans la personnalisation sur l’ensemble des canaux de communication. Par exemple, nous menons actuellement des tests sur WhatsApp avec Carrefour, où les taux d’ouverture se révèlent particulièrement élevés. Portée par ces développements, l’année 2025 a été très positive pour Reelevant, et nous abordons 2026 avec des perspectives de croissance encore plus fortes.
Terez DUHAMEAU (Rakuten) : «99% des annonces liées à des produits contrefaisants sont interceptées par notre cellule»
Alors que le secteur de l’e-commerce connaît un important bouleversement avec l’accélération des usages liés à l’intelligence artificielle, Rakuten renforce ses actions pour une meilleure détection et prise en compte des articles frauduleux et des tentatives de contrefaçon. L’occasion pour mediaCom’ d’évoquer la feuille de route avec Terez DUHAMEAU, Directrice de la relation client et des moyens de paiements de Rakuten France.
MEDIACOM’ Que représente le sujet de la fraude pour Rakuten ?
Terez DUHAMEAU Depuis 25 ans, la prévention de la fraude est un sujet clé pour Rakuten. La protection de nos acheteurs et de nos vendeurs représente un pilier stratégique pour Rakuten. Notre cellule anti-contrefaçon est très performante et travaille en collaboration continue avec les autres équipes (légale, catalogue, marketing…) de Rakuten. Que ce soit sur l’humain ou la technologie, nous sommes très matures sur ces sujets. Plus de 99% des annonces liées à des produits contrefaisants sont interceptées par notre cellule.
MEDIACOM’ Quels sont les outils mis en place pour contrer ces dérives ?
Terez DUHAMEAU Chez Rakuten, nous travaillons avec des outils qui ont été principalement développés en interne. La technologie est basée sur le scoring matching. Le texte de l’annonce et les éventuelles incohérences (prix, niveau de stock, etc) sont de bons marqueurs pour identifier ces annonces frauduleuses. Quand le caractère contrefaisant est démontré, l’acheteur est remboursé et nous appliquons une politique zéro tolérance en cas de récidive côté vendeur.
MEDIACOM’ Dans cet objectif de lutte, quelle place pour l’intelligence artificielle ?
Terez DUHAMEAU L’IA est un outil important pour aider notre cellule anti-contrefaçon. Nous avons formé nos équipes à l’intelligence artificielle pour une meilleure détection et sensibilisation. Nous souhaitons rester au plus près des évolutions, tout en gardant un haut niveau de compréhension de ces outils. C’est pour cela que nous avons désigné une personne dédiée à l’IA au sein de nos équipes. Cette dernière a pour rôle d’accompagner cette transition et d’identifier, notamment, les tâches répétitives pouvant être automatisées.
MEDIACOM’ Constatez-vous l’émergence de nouvelles formes de fraudes ?
Terez DUHAMEAU Si la fraude à la carte bancaire est désormais bien maîtrisée, nous observons une réelle montée des fraudes liées à la livraison et aux retours. L’un des enjeux importants est le phishing. Avec l’intelligence artificielle, les fraudeurs peuvent industrialiser leurs méthodes, en créant notamment de nombreux sites frauduleux très crédibles. Notre cellule anti-contrefaçon a ainsi fermé 12,5% de comptes supplémentaires entre juin et décembre 2025, vs la même période en 2024.
MEDIACOM’ Les consommateurs sont-ils suffisamment au fait de ces sujets ?
Terez DUHAMEAU Éduquer les consommateurs à la lutte contre la fraude est le rôle de tous les e-commerçants, des banques et de tout l’écosystème. C’est un travail très long. Certains produits sont plus à risque d’être de la fraude. Les consommateurs doivent rester vigilants, méfiants envers les trop bonnes affaires, et prendre le temps de bien analyser les détails de l’annonce. Chez Rakuten, 0,01% seulement du volume total des réclamations concerne la contrefaçon.
MEDIACOM’ Les outils d’IA permettent-ils de renforcer la relation client ?
Terez DUHAMEAU Là encore, l’IA doit rester un outil pour aider nos équipes, et non pour les remplacer. L’intelligence artificielle permet d’améliorer le contrôle qualité des interactions, d’analyser les échanges et de proposer des recommandations à nos équipes. Avec l’IA, nous pouvons aussi identifier certaines dynamiques ou certaines frictions dans une conversation et ainsi suggérer des axes d’amélioration. Nous restons très attentifs aux évolutions de ces technologies, tout en étant lucides sur le fait que cela évolue très rapidement. Notons d’ailleurs que près de 35% des consommateurs utilisent déjà l’intelligence artificielle pour leurs achats.
LaFrenchCom annonce un partenariat stratégique avec Groupe Special Lines
LaFrenchCom, agence de communication de crise, annonce un partenariat stratégique avec l’agence de souscription Groupe Special Lines, acteur reconnu par les courtiers d’assurance, pour son expertise des risques de niche. Résolument tourné vers les courtiers, Groupe Special Lines se distingue par un service de souscription réactif, expert et capable de délivrer d’importantes capacités. Dans le cadre de ce partenariat, LaFrenchCom mettra à disposition des clients de Dans le cadre de ce partenariat, LaFrenchCom mettra à disposition des clients de GSL une astreinte dédiée en communication de crise immédiatement mobilisable afin de protéger efficacement leur réputation et préserver leur image de marque en cas d’événements sensibles.
FHCOM Influence & Réputation remporte deux nouveaux budgets internationaux
L’agence FHCOM Influence & Réputation, agence indépendante de conseil en communication, annonce le gain de deux nouveaux budgets stratégiques, confirmant son positionnement de référence dans l’accompagnement de lancements internationaux depuis Paris, en relations presse et stratégies d’influence dans les univers du tourisme, du lifestyle et de l’événementiel. Il s’agit de YesMyTrips et de WATO Members Club.
Mondial Relay by InPost se réinvente pour le Tour de France
Pour la troisième année consécutive, Mondial Relay by InPost va accompagner le Tour de France, l’un des événements sportifs les plus emblématiques au monde. Cette édition 2026 sera marquée par deux nouveautés majeures : une nouvelle identité pour la caravane Mondial Relay by InPost, ainsi que la création d’un maillot exclusif et inédit. À travers ces initiatives, la marque réaffirme son ambition : créer du lien, célébrer les territoires et partager des moments de convivialité avec le public, au cœur de la fête populaire qu’est le Tour de France.
Deux nominations chez Carat
L’agence Carat, agence média du groupe dentsu, vient d’annoncer la nomination de Simon Hatte et Johan Bury au poste de Directeur Conseil. Ces évolutions viennent saluer des parcours remarquables, fondés sur l’excellence de la relation client, la performance collective et la richesse des talents qui font la force de l’agence.
Gilead et Addiction Agency encouragent les personnes vivant avec le VIH à se reconnecter sereinement à leur parcours de vie
Gilead fait de nouveau appel à Addiction Agency pour déployer une prise de parole renforcée autour de “Croire en soi”. Trois films incarnent des moments charnières de la vie intime des personnes touchées par le VIH, au cœur d’un dispositif amplifié (DOOH, presse, réseaux sociaux, applications de rencontre) qui vise à renouveler les représentations de la vie avec le virus. Cette prise de parole s’accompagne d’un dispositif média renforcé, avec une amplification sur l’ensemble des points de contact. La campagne se déploie dans les hôpitaux et laboratoires d’analyses, en presse spécialisée, sur les plateformes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube), ainsi que sur des applications de rencontre comme Grindr et Hornet.
Le SAX Paris confie ses Relations Presse & Influence à Laurent Guyot & Co
L’hôtel SAX Paris, LXR Hôtels & Resorts, situé au 55 avenue de Saxe dans le 7ème arrondissement à Paris, confie ses Relations Presse et Influence à Laurent Guyot & Co. L’agence Laurent Guyot & Co aura pour mission de faire rayonner l’établissement parisien 5* auprès des medias, leaders d’opinion et influenceurs.
Guillaume LAIRAN (LoveCraft Agency) : «Toucher les audiences de nos clients à travers l’originalité, l’imagination et l’émotion»
Alors que le secteur du gaming et de l’e-sport poursuit sa montée en puissance, LoveCraft Agency multiplie les activations pour ses clients, avec la volonté de placer la créativité au coeur de chaque projet. L’occasion pour mediaCom’ d’évoquer sa feuille de route 2026 avec Guillaume Lairan, CEO de LoveCraft Agency.
MEDIACOM’ Quelle est l’expertise de LoveCraft Agency ?
Guillaume LAIRAN LoveCraft Agency est une agence de création et de production. Notre ambition est de toucher les audiences de nos clients à travers l’originalité, l’imagination et l’émotion. Nous accompagnons aussi bien des marques émergentes que des acteurs déjà installés, avec des enjeux forts de performance, notamment en matière de KPI et de ROI. De la stratégie à la production de films, du digital aux activations, de l’affichage extérieur aux dispositifs de diffusion en continu, nous sommes particulièrement exigeants sur la qualité des concepts que nous imaginons et produisons.
MEDIACOM’ Comment se compose votre portefeuille client ?
Guillaume LAIRAN Nous travaillons principalement avec des acteurs de l’entertainment et du jeu vidéo. Nous avons ainsi collaboré avec des entreprises comme PlayStation, Ubisoft, Nvidia ou encore EA Sports. L’objectif est désormais d’élargir notre champ d’action, en capitalisant sur notre expertise et notre connaissance des communautés pour adresser de nouveaux secteurs.
MEDIACOM’ Que représentent ces communautés gaming ?
Guillaume LAIRAN Dès le lancement d’un projet, nous accordons une importance essentielle à la compréhension de l’environnement de nos clients et de leurs audiences. Les communautés liées à l’entertainment et au gaming sont à la fois très engagées et particulièrement exigeantes : l’erreur n’est pas permise. C’est en maîtrisant finement ces publics que nous sommes en mesure de proposer des idées créatives pertinentes, quel que soit le format.
MEDIACOM’ Souhaitez-vous évoquer une étude de cas ?
Guillaume LAIRAN Récemment, nous avons accompagné Harmattan AI, une nouvelle licorne française spécialisée dans l’armement, les drones militaires et les technologies de surveillance. Nous sommes intervenus sur l’ensemble de son branding ainsi que sur la production de contenus. Ce projet s’inscrit dans une phase de forte croissance pour l’entreprise, qui a bouclé une série B de 200 millions de dollars. Menée par Dassault Aviation, cette levée de fonds valorise Harmattan AI à 1,4 milliard de dollars, faisant d’elle la première licorne française du secteur de l’armement.
MEDIACOM’ Le secteur de l’e-sport peut-il être un terrain de jeu intéressant pour LoveCraft Agency ?
Guillaume LAIRAN L’e-sport constitue effectivement un levier stratégique de développement. Si nous maîtrisons déjà les codes du jeu vidéo, l’e-sport obéit à des logiques spécifiques, avec un écosystème complexe dans son organisation. Comprendre cet univers représente un avantage compétitif majeur. Cela implique une immersion totale dans les produits, les environnements et les communautés. Par ailleurs, de plus en plus de marques s’y intéressent pour toucher de nouvelles audiences. Notre expérience dans le gaming nous permet d’aborder cet univers avec légitimité et pertinence.
MEDIACOM’ Quel conseil donnez-vous aux marques qui souhaitent investir le gaming et l’e-sport ?
Guillaume LAIRAN Il ne suffit pas d’y entrer via le sponsoring. Les marques doivent avant tout créer de la valeur, à la fois pour elles-mêmes et pour les audiences. C’est un terrain sur lequel nous sommes légitimes pour accompagner nos clients, et le moment est particulièrement opportun. L’e-sport reste un secteur en structuration, qui se professionnalise rapidement. Il n’est donc jamais trop tard pour s’y engager, d’autant plus que les événements internationaux se multiplient.
MEDIACOM’ Quel bilan tirez-vous de l’année 2025 ?
Guillaume LAIRAN L’année 2025 a été très positive pour LoveCraft Agency. Elle a été marquée par le développement de notre modèle, de nombreuses collaborations avec d’autres agences, ainsi que par la signature de nouveaux clients. En 2026, notre objectif est de consolider cette croissance, de renforcer nos partenariats et de poursuivre notre développement commercial.
Garance diffuse sa nouvelle identité publicitaire avec Brainsonic
Garance, groupe mutualiste français et 100 % indépendant, annonce le lancement d’une nouvelle identité publicitaire avec un univers conçu pour parler d’épargne autrement et au plus grand nombre. La campagne se déploie autour de 3 films et de déclinaisons digitales, social media, streaming et affichage. Pour donner vie au Monde de Garance”, Garance a choisi de renouveler sa confiance à Brainsonic pour la deuxième fois, après une première collaboration en 2025 sur la campagne “Visez juste avec Gilbert ”.
Clara CLEDERA BENTAIEB (celio) : «Personnaliser davantage nos campagnes grâce à des contenus plus pertinents pour chaque client»
À l’occasion du salon One to One Retail E commerce, Reelevant a présenté sa solution de personnalisation content-first omnicanale, ainsi qu’un cas d’usage mené avec celio. L’occasion pour mediaCom’ de revenir sur cet accompagnement et les résultats avec Clara Cledera Bentaieb, Head of Customer Retention & Loyalty chez celio, et Sonia Ouaksel, Chief Brand & Experience chez Reelevant.
MEDIACOM’ Quelle est l’expertise de Reelevant ?
Sonia OUAKSEL Chez Reelevant, nous proposons une solution de personnalisation content-first omnicanale. Notre technologie permet de transformer les données clients en contenus dynamiques personnalisés, actualisés à chaque interaction et adaptés au contexte précis de l’utilisateur. Ces contenus sont générés et synchronisés en temps réel, puis rendus disponibles sur l’ensemble des canaux digitaux et CRM. Chaque client fait l’expérience d’un message unique, pertinent et contextualisé. Nous accompagnons plusieurs grands acteurs du retail, comme Carrefour, Decathlon, Sephora, Nature et Découvertes, Fnac Darty ou encore celio.
MEDIACOM’ Quelle a été la mission confiée par celio à Reelevant ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Nous travaillons avec Reelevant depuis près d’un an. L’objectif était clair : personnaliser davantage nos campagnes afin d’avoir un impact direct sur notre chiffre d’affaires, grâce à des contenus plus pertinents pour chaque client. Concrètement, il s’agit de proposer le bon produit, à la bonne personne, au bon moment. Par ailleurs, nous avions également un enjeu opérationnel : optimiser le temps d’exécution/paramétrage des campagnes CRM.
MEDIACOM’ Un an après, comment ont évolué vos campagnes CRM ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Il y a un an, nous avions une personnalisation plutôt classique de nos campagnes avec des champs dynamiques liés au profil du client comme le prénom, les offres disponibles, mais nous n’avions pas de personnalisation liée à ses achats et des recommandations produits. Aujourd’hui, nous sommes capables de recommander un produit spécifique à un client en fonction de sa navigation sur notre site ou de ses achats récents. Nous pouvons également intégrer des blocs de contenus dynamiques, beaucoup plus pertinents pour nos clients. Tout cela repose sur les données que nous collectons. Pour rappel, notre programme de fidélité compte plus de quatre millions de membres. Et ce travail de personnalisation va encore s’intensifier : nous souhaitons aller plus loin dans l’adaptation de nos communications.
MEDIACOM’ Comment se compose votre équipe ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Notre équipe CRM et Loyalty est composée de sept personnes. Dans ce contexte, la solution Reelevant est essentiel pour gagner en efficacité opérationnelle. Chaque semaine, nous envoyons en moyenne entre huit et dix newsletters. Ces campagnes ne sont évidemment pas diffusées au même moment ni aux mêmes cibles. La personnalisation des contenus est donc un enjeu clé. Les résultats sont d’ailleurs très encourageants : nous observons une amélioration notable des taux d’ouverture et d’engagement.
MEDIACOM’ Pour Reelevant, quelle est la prochaine étape ?
Sonia OUAKSEL Notre ambition est d’aller encore plus loin dans la personnalisation et dans la précision du ciblage, notamment grâce à l’intégration d’outils d’intelligence artificielle plus performants. Nous souhaitons également accompagner nos clients dans la personnalisation sur l’ensemble des canaux de communication. Par exemple, nous menons actuellement des tests sur WhatsApp avec Carrefour, où les taux d’ouverture se révèlent particulièrement élevés. Portée par ces développements, l’année 2025 a été très positive pour Reelevant, et nous abordons 2026 avec des perspectives de croissance encore plus fortes.
Terez DUHAMEAU (Rakuten) : «99% des annonces liées à des produits contrefaisants sont interceptées par notre cellule»
Alors que le secteur de l’e-commerce connaît un important bouleversement avec l’accélération des usages liés à l’intelligence artificielle, Rakuten renforce ses actions pour une meilleure détection et prise en compte des articles frauduleux et des tentatives de contrefaçon. L’occasion pour mediaCom’ d’évoquer la feuille de route avec Terez DUHAMEAU, Directrice de la relation client et des moyens de paiements de Rakuten France.
MEDIACOM’ Que représente le sujet de la fraude pour Rakuten ?
Terez DUHAMEAU Depuis 25 ans, la prévention de la fraude est un sujet clé pour Rakuten. La protection de nos acheteurs et de nos vendeurs représente un pilier stratégique pour Rakuten. Notre cellule anti-contrefaçon est très performante et travaille en collaboration continue avec les autres équipes (légale, catalogue, marketing…) de Rakuten. Que ce soit sur l’humain ou la technologie, nous sommes très matures sur ces sujets. Plus de 99% des annonces liées à des produits contrefaisants sont interceptées par notre cellule.
MEDIACOM’ Quels sont les outils mis en place pour contrer ces dérives ?
Terez DUHAMEAU Chez Rakuten, nous travaillons avec des outils qui ont été principalement développés en interne. La technologie est basée sur le scoring matching. Le texte de l’annonce et les éventuelles incohérences (prix, niveau de stock, etc) sont de bons marqueurs pour identifier ces annonces frauduleuses. Quand le caractère contrefaisant est démontré, l’acheteur est remboursé et nous appliquons une politique zéro tolérance en cas de récidive côté vendeur.
MEDIACOM’ Dans cet objectif de lutte, quelle place pour l’intelligence artificielle ?
Terez DUHAMEAU L’IA est un outil important pour aider notre cellule anti-contrefaçon. Nous avons formé nos équipes à l’intelligence artificielle pour une meilleure détection et sensibilisation. Nous souhaitons rester au plus près des évolutions, tout en gardant un haut niveau de compréhension de ces outils. C’est pour cela que nous avons désigné une personne dédiée à l’IA au sein de nos équipes. Cette dernière a pour rôle d’accompagner cette transition et d’identifier, notamment, les tâches répétitives pouvant être automatisées.
MEDIACOM’ Constatez-vous l’émergence de nouvelles formes de fraudes ?
Terez DUHAMEAU Si la fraude à la carte bancaire est désormais bien maîtrisée, nous observons une réelle montée des fraudes liées à la livraison et aux retours. L’un des enjeux importants est le phishing. Avec l’intelligence artificielle, les fraudeurs peuvent industrialiser leurs méthodes, en créant notamment de nombreux sites frauduleux très crédibles. Notre cellule anti-contrefaçon a ainsi fermé 12,5% de comptes supplémentaires entre juin et décembre 2025, vs la même période en 2024.
MEDIACOM’ Les consommateurs sont-ils suffisamment au fait de ces sujets ?
Terez DUHAMEAU Éduquer les consommateurs à la lutte contre la fraude est le rôle de tous les e-commerçants, des banques et de tout l’écosystème. C’est un travail très long. Certains produits sont plus à risque d’être de la fraude. Les consommateurs doivent rester vigilants, méfiants envers les trop bonnes affaires, et prendre le temps de bien analyser les détails de l’annonce. Chez Rakuten, 0,01% seulement du volume total des réclamations concerne la contrefaçon.
MEDIACOM’ Les outils d’IA permettent-ils de renforcer la relation client ?
Terez DUHAMEAU Là encore, l’IA doit rester un outil pour aider nos équipes, et non pour les remplacer. L’intelligence artificielle permet d’améliorer le contrôle qualité des interactions, d’analyser les échanges et de proposer des recommandations à nos équipes. Avec l’IA, nous pouvons aussi identifier certaines dynamiques ou certaines frictions dans une conversation et ainsi suggérer des axes d’amélioration. Nous restons très attentifs aux évolutions de ces technologies, tout en étant lucides sur le fait que cela évolue très rapidement. Notons d’ailleurs que près de 35% des consommateurs utilisent déjà l’intelligence artificielle pour leurs achats.
LaFrenchCom annonce un partenariat stratégique avec Groupe Special Lines
LaFrenchCom, agence de communication de crise, annonce un partenariat stratégique avec l’agence de souscription Groupe Special Lines, acteur reconnu par les courtiers d’assurance, pour son expertise des risques de niche. Résolument tourné vers les courtiers, Groupe Special Lines se distingue par un service de souscription réactif, expert et capable de délivrer d’importantes capacités. Dans le cadre de ce partenariat, LaFrenchCom mettra à disposition des clients de Dans le cadre de ce partenariat, LaFrenchCom mettra à disposition des clients de GSL une astreinte dédiée en communication de crise immédiatement mobilisable afin de protéger efficacement leur réputation et préserver leur image de marque en cas d’événements sensibles.
FHCOM Influence & Réputation remporte deux nouveaux budgets internationaux
L’agence FHCOM Influence & Réputation, agence indépendante de conseil en communication, annonce le gain de deux nouveaux budgets stratégiques, confirmant son positionnement de référence dans l’accompagnement de lancements internationaux depuis Paris, en relations presse et stratégies d’influence dans les univers du tourisme, du lifestyle et de l’événementiel. Il s’agit de YesMyTrips et de WATO Members Club.
Mondial Relay by InPost se réinvente pour le Tour de France
Pour la troisième année consécutive, Mondial Relay by InPost va accompagner le Tour de France, l’un des événements sportifs les plus emblématiques au monde. Cette édition 2026 sera marquée par deux nouveautés majeures : une nouvelle identité pour la caravane Mondial Relay by InPost, ainsi que la création d’un maillot exclusif et inédit. À travers ces initiatives, la marque réaffirme son ambition : créer du lien, célébrer les territoires et partager des moments de convivialité avec le public, au cœur de la fête populaire qu’est le Tour de France.
Deux nominations chez Carat
L’agence Carat, agence média du groupe dentsu, vient d’annoncer la nomination de Simon Hatte et Johan Bury au poste de Directeur Conseil. Ces évolutions viennent saluer des parcours remarquables, fondés sur l’excellence de la relation client, la performance collective et la richesse des talents qui font la force de l’agence.
Gilead et Addiction Agency encouragent les personnes vivant avec le VIH à se reconnecter sereinement à leur parcours de vie
Gilead fait de nouveau appel à Addiction Agency pour déployer une prise de parole renforcée autour de “Croire en soi”. Trois films incarnent des moments charnières de la vie intime des personnes touchées par le VIH, au cœur d’un dispositif amplifié (DOOH, presse, réseaux sociaux, applications de rencontre) qui vise à renouveler les représentations de la vie avec le virus. Cette prise de parole s’accompagne d’un dispositif média renforcé, avec une amplification sur l’ensemble des points de contact. La campagne se déploie dans les hôpitaux et laboratoires d’analyses, en presse spécialisée, sur les plateformes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube), ainsi que sur des applications de rencontre comme Grindr et Hornet.
