Pour la 2ème année consécutive, WellPack, leader français des campagnes d’acquisition locales sur mobile (SMS et RCS), publie son baromètre de la performance des campagnes SMS par typologie de commerce. L’occasion pour mediaCom’ d’évoquer ces résultats avec Karim MENDIL, directeur conseil chez WellPack.
MEDIACOM’ Quel bilan tirez-vous de la 2ème édition du baromètre WellPack de la performance des campagnes SMS ?
Karim MENDIL L’analyse des 397 campagnes menées en 2025 révèle une baisse généralisée du coût par visite (CPV) dans la majorité des secteurs reconduits. Sur l’ensemble des secteurs, le CPV moyen s’établit à 2,28€ en 2025 contre 2,68€ en 2024, soit une baisse de 14,93%. Les commerces alimentaires spécialisés enregistrent la baisse la plus marquée, avec un CPV moyen divisé par plus de 2 (2,32€, soit -61%), suivis des grandes surfaces de bricolage (6,47€, soit -28%) et de la grande distribution alimentaire (1,60€, soit -22%). La baisse du CPV n’est pas un épiphénomène, c’est une tendance de fond !
MEDIACOM’ Tous les secteurs suivent-ils cette dynamique ?
Karim MENDIL Les bijouteries et horlogeries font exception avec un CPV moyen en hausse de 25%, s’établissant à 3,96€. Cette évolution s’explique en partie par une tendance observée chez les acteurs du secteur à affiner leur ciblage vers des segments plus premium et des zones de chalandise plus spécifiques. En resserrant leur audience, ces enseignes acceptent un coût par visite plus élevé, en contrepartie d’un panier moyen et d’une intention d’achat généralement plus importants. L’hôtellerie/restauration enregistre un CPV moyen de 13,50€, ce qui reflète la complexité du parcours de décision dans ce secteur.
MEDIACOM’ Quelles sont les bonnes pratiques pour une campagne SMS performante ?
Karim MENDIL Pour optimiser la performance d’une campagne SMS, quelques bonnes pratiques s’imposent. Un SMS efficace combine quatre ingrédients : une accroche immédiate, une offre lisible, une notion d’urgence et un appel à l’action clair, le tout dans un format court et impactant. L’horaire et le jour d’envoi sont également des éléments déterminants dans la réussite d’une campagne SMS, et les recommandations diffèrent selon le type de commerce.
MEDIACOM’ Qu’en est-il de la puissance du RCS ?
Karim MENDIL Si notre baromètre se concentre sur les campagnes SMS, nous observons en parallèle une montée en puissance du RCS, format enrichi qui s’impose progressivement comme le canal de messagerie mobile de demain. Les comparaisons de performances entre les deux canaux sur les campagnes 2025 sont instructives : le RCS affiche un taux de clic supérieur de 47% à celui du SMS, un coût par visite incrémental en baisse de 76% et un ROI incrémental en hausse de 378%. Des résultats qui témoignent du potentiel de ce format, dont l’efficacité se confirme campagne après campagne. Si le SMS reste un levier puissant, immédiat, accessible à tous, le RCS, lui, change la donne : plus riche, plus interactif, plus engageant, il ouvre des possibilités que le SMS seul ne peut pas offrir.
MEDIACOM’ Fort de ce constat, travaillez-vous sur de nouvelles offres ?
Karim MENDIL
Nous travaillons sur une nouvelle offre qui permettrait de shooter un SMS et/ou un RCS à des consommateurs exposés à des campagnes en CTV, en DOOH ou en display. Nous déployons déjà cette offre et travaillons en profondeur sur son évolution afin d’amplifier les dispositifs. Les premiers tests sont très encourageants.
