85% des 20–35 ans font davantage confiance à un créateur qui montre ses doutes, ses faiblesses et une vie non idéalisée
Source : Étude heaven
Yannick Pons est nommé Directeur général de l’agence Reech
L’agence Reech, experte en influence marketing, annonce la nomination de Yannick Pons au poste de Directeur général. Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, il aura pour mission d’accélérer le développement de l’agence Reech, de renforcer son offre, de piloter sa croissance et d’accompagner ses clients stratégiques dans le déploiement de dispositifs toujours plus ambitieux et performants.
NAVEE s’associe à Olivier Giroud pour accélérer son développement en France
La marque mondiale de mobilité électrique NAVEE annonce la nomination d’Olivier Giroud, en tant qu’ambassadeur de la marque en France. À travers ce partenariat stratégique, NAVEE entend renforcer sa visibilité sur le marché français et incarner, aux côtés d’une figure emblématique du sport français et international, une vision exigeante et moderne de la mobilité urbaine. Olivier Giroud représentera la marque sur l’ensemble de ses catégories phares, incluant les trottinettes électriques, les vélos électriques ainsi que les chariots de golf.
Webedia Creators accueille 3 nouveaux talents : Helydia, Solène et Léonard
Le groupe Webedia-Elephant annonce l’arrivée de trois créateurs de contenu qui incarnent la diversité et la créativité de la nouvelle génération digitale : Helydia (Célia Tansel), figure montante du gaming et de l’esport, Solène, ambassadrice de l’élégance à la française et du lifestyle raffiné, et Léonard, aventurier et créateur lifestyle qui transporte ses communautés dans ses contenus. En rejoignant Webedia Creators, ces trois talents bénéficieront de l’expertise du groupe pour développer leur présence multi-plateformes, créer des formats innovants et explorer de nouveaux horizons créatifs.
Syneido lance Les Archétypes, son offre de conseil
Syneido, groupe de communication indépendant classé dans le Top 5 en France, annonce le lancement de Les Archétypes, cabinet d’études marketing dédié aux approches qualitatives et quantitatives. À la tête du cabinet, Nathalie Lecuyer, forte de plus de 30 ans d’expérience dans les études marketing, apporte une expertise reconnue. Fidèle à sa signature « faire ensemble », Syneido poursuit la structuration d’un modèle intégré où la compréhension des marchés et des consommateurs nourrit directement la stratégie, la création et l’activation.
Clara CLEDERA BENTAIEB (celio) : «Personnaliser davantage nos campagnes grâce à des contenus plus pertinents pour chaque client»
À l’occasion du salon One to One Retail E commerce, Reelevant a présenté sa solution de personnalisation content-first omnicanale, ainsi qu’un cas d’usage mené avec celio. L’occasion pour mediaCom’ de revenir sur cet accompagnement et les résultats avec Clara Cledera Bentaieb, Head of Customer Retention & Loyalty chez celio, et Sonia Ouaksel, Chief Brand & Experience chez Reelevant.
MEDIACOM’ Quelle est l’expertise de Reelevant ?
Sonia OUAKSEL Chez Reelevant, nous proposons une solution de personnalisation content-first omnicanale. Notre technologie permet de transformer les données clients en contenus dynamiques personnalisés, actualisés à chaque interaction et adaptés au contexte précis de l’utilisateur. Ces contenus sont générés et synchronisés en temps réel, puis rendus disponibles sur l’ensemble des canaux digitaux et CRM. Chaque client fait l’expérience d’un message unique, pertinent et contextualisé. Nous accompagnons plusieurs grands acteurs du retail, comme Carrefour, Decathlon, Sephora, Nature et Découvertes, Fnac Darty ou encore celio.
MEDIACOM’ Quelle a été la mission confiée par celio à Reelevant ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Nous travaillons avec Reelevant depuis près d’un an. L’objectif était clair : personnaliser davantage nos campagnes afin d’avoir un impact direct sur notre chiffre d’affaires, grâce à des contenus plus pertinents pour chaque client. Concrètement, il s’agit de proposer le bon produit, à la bonne personne, au bon moment. Par ailleurs, nous avions également un enjeu opérationnel : optimiser le temps d’exécution/paramétrage des campagnes CRM.
MEDIACOM’ Un an après, comment ont évolué vos campagnes CRM ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Il y a un an, nous avions une personnalisation plutôt classique de nos campagnes avec des champs dynamiques liés au profil du client comme le prénom, les offres disponibles, mais nous n’avions pas de personnalisation liée à ses achats et des recommandations produits. Aujourd’hui, nous sommes capables de recommander un produit spécifique à un client en fonction de sa navigation sur notre site ou de ses achats récents. Nous pouvons également intégrer des blocs de contenus dynamiques, beaucoup plus pertinents pour nos clients. Tout cela repose sur les données que nous collectons. Pour rappel, notre programme de fidélité compte plus de quatre millions de membres. Et ce travail de personnalisation va encore s’intensifier : nous souhaitons aller plus loin dans l’adaptation de nos communications.
MEDIACOM’ Comment se compose votre équipe ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Notre équipe CRM et Loyalty est composée de sept personnes. Dans ce contexte, la solution Reelevant est essentiel pour gagner en efficacité opérationnelle. Chaque semaine, nous envoyons en moyenne entre huit et dix newsletters. Ces campagnes ne sont évidemment pas diffusées au même moment ni aux mêmes cibles. La personnalisation des contenus est donc un enjeu clé. Les résultats sont d’ailleurs très encourageants : nous observons une amélioration notable des taux d’ouverture et d’engagement.
MEDIACOM’ Pour Reelevant, quelle est la prochaine étape ?
Sonia OUAKSEL Notre ambition est d’aller encore plus loin dans la personnalisation et dans la précision du ciblage, notamment grâce à l’intégration d’outils d’intelligence artificielle plus performants. Nous souhaitons également accompagner nos clients dans la personnalisation sur l’ensemble des canaux de communication. Par exemple, nous menons actuellement des tests sur WhatsApp avec Carrefour, où les taux d’ouverture se révèlent particulièrement élevés. Portée par ces développements, l’année 2025 a été très positive pour Reelevant, et nous abordons 2026 avec des perspectives de croissance encore plus fortes.
12 tonnes de KitKat volées en Europe : risque de pénurie avant Pâques
Un chargement d’environ douze tonnes de barres chocolatées KitKat a été volé en Europe, a annoncé la marque, qui appartient au géant suisse de l’agroalimentaire Nestlé, avertissant que cela risquait de provoquer des pénuries en magasin juste avant Pâques.
«Un camion transportant 413.793 unités de notre nouvelle gamme de chocolats a été volé pendant son transit en Europe», a indiqué KitKat dans un communiqué. Le chargement, pesant environ douze tonnes, a disparu la semaine dernière alors qu’il circulait entre des sites de production et de distribution, a précisé la société. A une semaine de Pâques, la marque a averti que «ce vol pourrait entraîner une pénurie de KitKat en rayon». Le camion, avant d’être volé, avait quitté le centre de l’Italie et se dirigeait vers la Pologne, avec l’intention de distribuer les barres dans les pays traversés. KitKat n’a pas précisé où exactement la marchandise avait disparu mais a affirmé que «le véhicule et son contenu (restaient) introuvables». «Les enquêtes se poursuivent en étroite collaboration avec les autorités locales et les partenaires de la chaîne d’approvisionnement», a ajouté la marque. KitKat a averti que les barres chocolatées manquantes «pourraient entrer sur des circuits de vente non-officiels sur les marchés européens». La marque a précisé qu’il était possible de tracer les produits volés en scannant les codes barres figurant sur chaque friandise. «En cas de correspondance, le scanner recevra des instructions claires sur la manière d’alerter KitKat, qui transmettra ensuite ces preuves de manière appropriée», a-t-elle précisé.
Mondial Relay by InPost se réinvente pour le Tour de France
Pour la troisième année consécutive, Mondial Relay by InPost va accompagner le Tour de France, l’un des événements sportifs les plus emblématiques au monde. Cette édition 2026 sera marquée par deux nouveautés majeures : une nouvelle identité pour la caravane Mondial Relay by InPost, ainsi que la création d’un maillot exclusif et inédit. À travers ces initiatives, la marque réaffirme son ambition : créer du lien, célébrer les territoires et partager des moments de convivialité avec le public, au cœur de la fête populaire qu’est le Tour de France.
Terez DUHAMEAU (Rakuten) : «99% des annonces liées à des produits contrefaisants sont interceptées par notre cellule»
Alors que le secteur de l’e-commerce connaît un important bouleversement avec l’accélération des usages liés à l’intelligence artificielle, Rakuten renforce ses actions pour une meilleure détection et prise en compte des articles frauduleux et des tentatives de contrefaçon. L’occasion pour mediaCom’ d’évoquer la feuille de route avec Terez DUHAMEAU, Directrice de la relation client et des moyens de paiements de Rakuten France.
MEDIACOM’ Que représente le sujet de la fraude pour Rakuten ?
Terez DUHAMEAU Depuis 25 ans, la prévention de la fraude est un sujet clé pour Rakuten. La protection de nos acheteurs et de nos vendeurs représente un pilier stratégique pour Rakuten. Notre cellule anti-contrefaçon est très performante et travaille en collaboration continue avec les autres équipes (légale, catalogue, marketing…) de Rakuten. Que ce soit sur l’humain ou la technologie, nous sommes très matures sur ces sujets. Plus de 99% des annonces liées à des produits contrefaisants sont interceptées par notre cellule.
MEDIACOM’ Quels sont les outils mis en place pour contrer ces dérives ?
Terez DUHAMEAU Chez Rakuten, nous travaillons avec des outils qui ont été principalement développés en interne. La technologie est basée sur le scoring matching. Le texte de l’annonce et les éventuelles incohérences (prix, niveau de stock, etc) sont de bons marqueurs pour identifier ces annonces frauduleuses. Quand le caractère contrefaisant est démontré, l’acheteur est remboursé et nous appliquons une politique zéro tolérance en cas de récidive côté vendeur.
MEDIACOM’ Dans cet objectif de lutte, quelle place pour l’intelligence artificielle ?
Terez DUHAMEAU L’IA est un outil important pour aider notre cellule anti-contrefaçon. Nous avons formé nos équipes à l’intelligence artificielle pour une meilleure détection et sensibilisation. Nous souhaitons rester au plus près des évolutions, tout en gardant un haut niveau de compréhension de ces outils. C’est pour cela que nous avons désigné une personne dédiée à l’IA au sein de nos équipes. Cette dernière a pour rôle d’accompagner cette transition et d’identifier, notamment, les tâches répétitives pouvant être automatisées.
MEDIACOM’ Constatez-vous l’émergence de nouvelles formes de fraudes ?
Terez DUHAMEAU Si la fraude à la carte bancaire est désormais bien maîtrisée, nous observons une réelle montée des fraudes liées à la livraison et aux retours. L’un des enjeux importants est le phishing. Avec l’intelligence artificielle, les fraudeurs peuvent industrialiser leurs méthodes, en créant notamment de nombreux sites frauduleux très crédibles. Notre cellule anti-contrefaçon a ainsi fermé 12,5% de comptes supplémentaires entre juin et décembre 2025, vs la même période en 2024.
MEDIACOM’ Les consommateurs sont-ils suffisamment au fait de ces sujets ?
Terez DUHAMEAU Éduquer les consommateurs à la lutte contre la fraude est le rôle de tous les e-commerçants, des banques et de tout l’écosystème. C’est un travail très long. Certains produits sont plus à risque d’être de la fraude. Les consommateurs doivent rester vigilants, méfiants envers les trop bonnes affaires, et prendre le temps de bien analyser les détails de l’annonce. Chez Rakuten, 0,01% seulement du volume total des réclamations concerne la contrefaçon.
MEDIACOM’ Les outils d’IA permettent-ils de renforcer la relation client ?
Terez DUHAMEAU Là encore, l’IA doit rester un outil pour aider nos équipes, et non pour les remplacer. L’intelligence artificielle permet d’améliorer le contrôle qualité des interactions, d’analyser les échanges et de proposer des recommandations à nos équipes. Avec l’IA, nous pouvons aussi identifier certaines dynamiques ou certaines frictions dans une conversation et ainsi suggérer des axes d’amélioration. Nous restons très attentifs aux évolutions de ces technologies, tout en étant lucides sur le fait que cela évolue très rapidement. Notons d’ailleurs que près de 35% des consommateurs utilisent déjà l’intelligence artificielle pour leurs achats.
Deux nominations chez Carat
L’agence Carat, agence média du groupe dentsu, vient d’annoncer la nomination de Simon Hatte et Johan Bury au poste de Directeur Conseil. Ces évolutions viennent saluer des parcours remarquables, fondés sur l’excellence de la relation client, la performance collective et la richesse des talents qui font la force de l’agence.
85%
85% des 20–35 ans font davantage confiance à un créateur qui montre ses doutes, ses faiblesses et une vie non idéalisée
Source : Étude heaven
Yannick Pons est nommé Directeur général de l’agence Reech
L’agence Reech, experte en influence marketing, annonce la nomination de Yannick Pons au poste de Directeur général. Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, il aura pour mission d’accélérer le développement de l’agence Reech, de renforcer son offre, de piloter sa croissance et d’accompagner ses clients stratégiques dans le déploiement de dispositifs toujours plus ambitieux et performants.
NAVEE s’associe à Olivier Giroud pour accélérer son développement en France
La marque mondiale de mobilité électrique NAVEE annonce la nomination d’Olivier Giroud, en tant qu’ambassadeur de la marque en France. À travers ce partenariat stratégique, NAVEE entend renforcer sa visibilité sur le marché français et incarner, aux côtés d’une figure emblématique du sport français et international, une vision exigeante et moderne de la mobilité urbaine. Olivier Giroud représentera la marque sur l’ensemble de ses catégories phares, incluant les trottinettes électriques, les vélos électriques ainsi que les chariots de golf.
Webedia Creators accueille 3 nouveaux talents : Helydia, Solène et Léonard
Le groupe Webedia-Elephant annonce l’arrivée de trois créateurs de contenu qui incarnent la diversité et la créativité de la nouvelle génération digitale : Helydia (Célia Tansel), figure montante du gaming et de l’esport, Solène, ambassadrice de l’élégance à la française et du lifestyle raffiné, et Léonard, aventurier et créateur lifestyle qui transporte ses communautés dans ses contenus. En rejoignant Webedia Creators, ces trois talents bénéficieront de l’expertise du groupe pour développer leur présence multi-plateformes, créer des formats innovants et explorer de nouveaux horizons créatifs.
Syneido lance Les Archétypes, son offre de conseil
Syneido, groupe de communication indépendant classé dans le Top 5 en France, annonce le lancement de Les Archétypes, cabinet d’études marketing dédié aux approches qualitatives et quantitatives. À la tête du cabinet, Nathalie Lecuyer, forte de plus de 30 ans d’expérience dans les études marketing, apporte une expertise reconnue. Fidèle à sa signature « faire ensemble », Syneido poursuit la structuration d’un modèle intégré où la compréhension des marchés et des consommateurs nourrit directement la stratégie, la création et l’activation.
Clara CLEDERA BENTAIEB (celio) : «Personnaliser davantage nos campagnes grâce à des contenus plus pertinents pour chaque client»
À l’occasion du salon One to One Retail E commerce, Reelevant a présenté sa solution de personnalisation content-first omnicanale, ainsi qu’un cas d’usage mené avec celio. L’occasion pour mediaCom’ de revenir sur cet accompagnement et les résultats avec Clara Cledera Bentaieb, Head of Customer Retention & Loyalty chez celio, et Sonia Ouaksel, Chief Brand & Experience chez Reelevant.
MEDIACOM’ Quelle est l’expertise de Reelevant ?
Sonia OUAKSEL Chez Reelevant, nous proposons une solution de personnalisation content-first omnicanale. Notre technologie permet de transformer les données clients en contenus dynamiques personnalisés, actualisés à chaque interaction et adaptés au contexte précis de l’utilisateur. Ces contenus sont générés et synchronisés en temps réel, puis rendus disponibles sur l’ensemble des canaux digitaux et CRM. Chaque client fait l’expérience d’un message unique, pertinent et contextualisé. Nous accompagnons plusieurs grands acteurs du retail, comme Carrefour, Decathlon, Sephora, Nature et Découvertes, Fnac Darty ou encore celio.
MEDIACOM’ Quelle a été la mission confiée par celio à Reelevant ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Nous travaillons avec Reelevant depuis près d’un an. L’objectif était clair : personnaliser davantage nos campagnes afin d’avoir un impact direct sur notre chiffre d’affaires, grâce à des contenus plus pertinents pour chaque client. Concrètement, il s’agit de proposer le bon produit, à la bonne personne, au bon moment. Par ailleurs, nous avions également un enjeu opérationnel : optimiser le temps d’exécution/paramétrage des campagnes CRM.
MEDIACOM’ Un an après, comment ont évolué vos campagnes CRM ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Il y a un an, nous avions une personnalisation plutôt classique de nos campagnes avec des champs dynamiques liés au profil du client comme le prénom, les offres disponibles, mais nous n’avions pas de personnalisation liée à ses achats et des recommandations produits. Aujourd’hui, nous sommes capables de recommander un produit spécifique à un client en fonction de sa navigation sur notre site ou de ses achats récents. Nous pouvons également intégrer des blocs de contenus dynamiques, beaucoup plus pertinents pour nos clients. Tout cela repose sur les données que nous collectons. Pour rappel, notre programme de fidélité compte plus de quatre millions de membres. Et ce travail de personnalisation va encore s’intensifier : nous souhaitons aller plus loin dans l’adaptation de nos communications.
MEDIACOM’ Comment se compose votre équipe ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Notre équipe CRM et Loyalty est composée de sept personnes. Dans ce contexte, la solution Reelevant est essentiel pour gagner en efficacité opérationnelle. Chaque semaine, nous envoyons en moyenne entre huit et dix newsletters. Ces campagnes ne sont évidemment pas diffusées au même moment ni aux mêmes cibles. La personnalisation des contenus est donc un enjeu clé. Les résultats sont d’ailleurs très encourageants : nous observons une amélioration notable des taux d’ouverture et d’engagement.
MEDIACOM’ Pour Reelevant, quelle est la prochaine étape ?
Sonia OUAKSEL Notre ambition est d’aller encore plus loin dans la personnalisation et dans la précision du ciblage, notamment grâce à l’intégration d’outils d’intelligence artificielle plus performants. Nous souhaitons également accompagner nos clients dans la personnalisation sur l’ensemble des canaux de communication. Par exemple, nous menons actuellement des tests sur WhatsApp avec Carrefour, où les taux d’ouverture se révèlent particulièrement élevés. Portée par ces développements, l’année 2025 a été très positive pour Reelevant, et nous abordons 2026 avec des perspectives de croissance encore plus fortes.
12 tonnes de KitKat volées en Europe : risque de pénurie avant Pâques
Un chargement d’environ douze tonnes de barres chocolatées KitKat a été volé en Europe, a annoncé la marque, qui appartient au géant suisse de l’agroalimentaire Nestlé, avertissant que cela risquait de provoquer des pénuries en magasin juste avant Pâques.
«Un camion transportant 413.793 unités de notre nouvelle gamme de chocolats a été volé pendant son transit en Europe», a indiqué KitKat dans un communiqué. Le chargement, pesant environ douze tonnes, a disparu la semaine dernière alors qu’il circulait entre des sites de production et de distribution, a précisé la société. A une semaine de Pâques, la marque a averti que «ce vol pourrait entraîner une pénurie de KitKat en rayon». Le camion, avant d’être volé, avait quitté le centre de l’Italie et se dirigeait vers la Pologne, avec l’intention de distribuer les barres dans les pays traversés. KitKat n’a pas précisé où exactement la marchandise avait disparu mais a affirmé que «le véhicule et son contenu (restaient) introuvables». «Les enquêtes se poursuivent en étroite collaboration avec les autorités locales et les partenaires de la chaîne d’approvisionnement», a ajouté la marque. KitKat a averti que les barres chocolatées manquantes «pourraient entrer sur des circuits de vente non-officiels sur les marchés européens». La marque a précisé qu’il était possible de tracer les produits volés en scannant les codes barres figurant sur chaque friandise. «En cas de correspondance, le scanner recevra des instructions claires sur la manière d’alerter KitKat, qui transmettra ensuite ces preuves de manière appropriée», a-t-elle précisé.
Mondial Relay by InPost se réinvente pour le Tour de France
Pour la troisième année consécutive, Mondial Relay by InPost va accompagner le Tour de France, l’un des événements sportifs les plus emblématiques au monde. Cette édition 2026 sera marquée par deux nouveautés majeures : une nouvelle identité pour la caravane Mondial Relay by InPost, ainsi que la création d’un maillot exclusif et inédit. À travers ces initiatives, la marque réaffirme son ambition : créer du lien, célébrer les territoires et partager des moments de convivialité avec le public, au cœur de la fête populaire qu’est le Tour de France.
Terez DUHAMEAU (Rakuten) : «99% des annonces liées à des produits contrefaisants sont interceptées par notre cellule»
Alors que le secteur de l’e-commerce connaît un important bouleversement avec l’accélération des usages liés à l’intelligence artificielle, Rakuten renforce ses actions pour une meilleure détection et prise en compte des articles frauduleux et des tentatives de contrefaçon. L’occasion pour mediaCom’ d’évoquer la feuille de route avec Terez DUHAMEAU, Directrice de la relation client et des moyens de paiements de Rakuten France.
MEDIACOM’ Que représente le sujet de la fraude pour Rakuten ?
Terez DUHAMEAU Depuis 25 ans, la prévention de la fraude est un sujet clé pour Rakuten. La protection de nos acheteurs et de nos vendeurs représente un pilier stratégique pour Rakuten. Notre cellule anti-contrefaçon est très performante et travaille en collaboration continue avec les autres équipes (légale, catalogue, marketing…) de Rakuten. Que ce soit sur l’humain ou la technologie, nous sommes très matures sur ces sujets. Plus de 99% des annonces liées à des produits contrefaisants sont interceptées par notre cellule.
MEDIACOM’ Quels sont les outils mis en place pour contrer ces dérives ?
Terez DUHAMEAU Chez Rakuten, nous travaillons avec des outils qui ont été principalement développés en interne. La technologie est basée sur le scoring matching. Le texte de l’annonce et les éventuelles incohérences (prix, niveau de stock, etc) sont de bons marqueurs pour identifier ces annonces frauduleuses. Quand le caractère contrefaisant est démontré, l’acheteur est remboursé et nous appliquons une politique zéro tolérance en cas de récidive côté vendeur.
MEDIACOM’ Dans cet objectif de lutte, quelle place pour l’intelligence artificielle ?
Terez DUHAMEAU L’IA est un outil important pour aider notre cellule anti-contrefaçon. Nous avons formé nos équipes à l’intelligence artificielle pour une meilleure détection et sensibilisation. Nous souhaitons rester au plus près des évolutions, tout en gardant un haut niveau de compréhension de ces outils. C’est pour cela que nous avons désigné une personne dédiée à l’IA au sein de nos équipes. Cette dernière a pour rôle d’accompagner cette transition et d’identifier, notamment, les tâches répétitives pouvant être automatisées.
MEDIACOM’ Constatez-vous l’émergence de nouvelles formes de fraudes ?
Terez DUHAMEAU Si la fraude à la carte bancaire est désormais bien maîtrisée, nous observons une réelle montée des fraudes liées à la livraison et aux retours. L’un des enjeux importants est le phishing. Avec l’intelligence artificielle, les fraudeurs peuvent industrialiser leurs méthodes, en créant notamment de nombreux sites frauduleux très crédibles. Notre cellule anti-contrefaçon a ainsi fermé 12,5% de comptes supplémentaires entre juin et décembre 2025, vs la même période en 2024.
MEDIACOM’ Les consommateurs sont-ils suffisamment au fait de ces sujets ?
Terez DUHAMEAU Éduquer les consommateurs à la lutte contre la fraude est le rôle de tous les e-commerçants, des banques et de tout l’écosystème. C’est un travail très long. Certains produits sont plus à risque d’être de la fraude. Les consommateurs doivent rester vigilants, méfiants envers les trop bonnes affaires, et prendre le temps de bien analyser les détails de l’annonce. Chez Rakuten, 0,01% seulement du volume total des réclamations concerne la contrefaçon.
MEDIACOM’ Les outils d’IA permettent-ils de renforcer la relation client ?
Terez DUHAMEAU Là encore, l’IA doit rester un outil pour aider nos équipes, et non pour les remplacer. L’intelligence artificielle permet d’améliorer le contrôle qualité des interactions, d’analyser les échanges et de proposer des recommandations à nos équipes. Avec l’IA, nous pouvons aussi identifier certaines dynamiques ou certaines frictions dans une conversation et ainsi suggérer des axes d’amélioration. Nous restons très attentifs aux évolutions de ces technologies, tout en étant lucides sur le fait que cela évolue très rapidement. Notons d’ailleurs que près de 35% des consommateurs utilisent déjà l’intelligence artificielle pour leurs achats.
Deux nominations chez Carat
L’agence Carat, agence média du groupe dentsu, vient d’annoncer la nomination de Simon Hatte et Johan Bury au poste de Directeur Conseil. Ces évolutions viennent saluer des parcours remarquables, fondés sur l’excellence de la relation client, la performance collective et la richesse des talents qui font la force de l’agence.
