Syneido, groupe de communication indépendant classé dans le Top 5 en France, annonce le lancement de Les Archétypes, cabinet d’études marketing dédié aux approches qualitatives et quantitatives. À la tête du cabinet, Nathalie Lecuyer, forte de plus de 30 ans d’expérience dans les études marketing, apporte une expertise reconnue. Fidèle à sa signature « faire ensemble », Syneido poursuit la structuration d’un modèle intégré où la compréhension des marchés et des consommateurs nourrit directement la stratégie, la création et l’activation.
85%
85% des 20–35 ans font davantage confiance à un créateur qui montre ses doutes, ses faiblesses et une vie non idéalisée
Source : Étude heaven
Guillaume LAIRAN (LoveCraft Agency) : «Toucher les audiences de nos clients à travers l’originalité, l’imagination et l’émotion»
Alors que le secteur du gaming et de l’e-sport poursuit sa montée en puissance, LoveCraft Agency multiplie les activations pour ses clients, avec la volonté de placer la créativité au coeur de chaque projet. L’occasion pour mediaCom’ d’évoquer sa feuille de route 2026 avec Guillaume Lairan, CEO de LoveCraft Agency.
MEDIACOM’ Quelle est l’expertise de LoveCraft Agency ?
Guillaume LAIRAN LoveCraft Agency est une agence de création et de production. Notre ambition est de toucher les audiences de nos clients à travers l’originalité, l’imagination et l’émotion. Nous accompagnons aussi bien des marques émergentes que des acteurs déjà installés, avec des enjeux forts de performance, notamment en matière de KPI et de ROI. De la stratégie à la production de films, du digital aux activations, de l’affichage extérieur aux dispositifs de diffusion en continu, nous sommes particulièrement exigeants sur la qualité des concepts que nous imaginons et produisons.
MEDIACOM’ Comment se compose votre portefeuille client ?
Guillaume LAIRAN Nous travaillons principalement avec des acteurs de l’entertainment et du jeu vidéo. Nous avons ainsi collaboré avec des entreprises comme PlayStation, Ubisoft, Nvidia ou encore EA Sports. L’objectif est désormais d’élargir notre champ d’action, en capitalisant sur notre expertise et notre connaissance des communautés pour adresser de nouveaux secteurs.
MEDIACOM’ Que représentent ces communautés gaming ?
Guillaume LAIRAN Dès le lancement d’un projet, nous accordons une importance essentielle à la compréhension de l’environnement de nos clients et de leurs audiences. Les communautés liées à l’entertainment et au gaming sont à la fois très engagées et particulièrement exigeantes : l’erreur n’est pas permise. C’est en maîtrisant finement ces publics que nous sommes en mesure de proposer des idées créatives pertinentes, quel que soit le format.
MEDIACOM’ Souhaitez-vous évoquer une étude de cas ?
Guillaume LAIRAN Récemment, nous avons accompagné Harmattan AI, une nouvelle licorne française spécialisée dans l’armement, les drones militaires et les technologies de surveillance. Nous sommes intervenus sur l’ensemble de son branding ainsi que sur la production de contenus. Ce projet s’inscrit dans une phase de forte croissance pour l’entreprise, qui a bouclé une série B de 200 millions de dollars. Menée par Dassault Aviation, cette levée de fonds valorise Harmattan AI à 1,4 milliard de dollars, faisant d’elle la première licorne française du secteur de l’armement.
MEDIACOM’ Le secteur de l’e-sport peut-il être un terrain de jeu intéressant pour LoveCraft Agency ?
Guillaume LAIRAN L’e-sport constitue effectivement un levier stratégique de développement. Si nous maîtrisons déjà les codes du jeu vidéo, l’e-sport obéit à des logiques spécifiques, avec un écosystème complexe dans son organisation. Comprendre cet univers représente un avantage compétitif majeur. Cela implique une immersion totale dans les produits, les environnements et les communautés. Par ailleurs, de plus en plus de marques s’y intéressent pour toucher de nouvelles audiences. Notre expérience dans le gaming nous permet d’aborder cet univers avec légitimité et pertinence.
MEDIACOM’ Quel conseil donnez-vous aux marques qui souhaitent investir le gaming et l’e-sport ?
Guillaume LAIRAN Il ne suffit pas d’y entrer via le sponsoring. Les marques doivent avant tout créer de la valeur, à la fois pour elles-mêmes et pour les audiences. C’est un terrain sur lequel nous sommes légitimes pour accompagner nos clients, et le moment est particulièrement opportun. L’e-sport reste un secteur en structuration, qui se professionnalise rapidement. Il n’est donc jamais trop tard pour s’y engager, d’autant plus que les événements internationaux se multiplient.
MEDIACOM’ Quel bilan tirez-vous de l’année 2025 ?
Guillaume LAIRAN L’année 2025 a été très positive pour LoveCraft Agency. Elle a été marquée par le développement de notre modèle, de nombreuses collaborations avec d’autres agences, ainsi que par la signature de nouveaux clients. En 2026, notre objectif est de consolider cette croissance, de renforcer nos partenariats et de poursuivre notre développement commercial.
Willy Bouhet nommé Directeur Marketing et Communication d’INTERSPORT France
INTERSPORT France annonce la nomination de Willy Bouhet au poste de Directeur Marketing et Communication. Il a rejoint la coopérative en octobre dernier avec pour mission de renforcer la puissance de la marque et d’accompagner la transformation du groupe dans le cadre de son ambition stratégique à horizon 2030. À ce poste, Willy Bouhet pilote la stratégie de marque et le marketing opérationnel, dans un contexte d’accélération du développement d’INTERSPORT en France et à l’international. Il aura également pour mission d’orchestrer la cohérence de la marque, en renforçant la plateforme de communication « Engagés Sport » et en alignant les prises de parole nationales et locales, au service des adhérents, des équipes en magasin et des partenaires de l’enseigne.
KPMG annonce la nomination d’Antoine Desjars, co‑Responsable Clients & Markets, en charge des secteurs
La nomination d’Antoine Desjars, Associé KPMG France, en tant que co-responsable Clients & Markets avec Mathieu Wallich-Petit, vise à renforcer la sectorisation des solutions et de l’accompagnement des grandes entreprises et des ETI dans leurs enjeux de croissance, de transformation et de compétitivité. Rattaché au Directoire, il aura pour mission de piloter le développement des secteurs et d’accélérer la dynamique commerciale des métiers ; il appuiera aussi la force du modèle multidisplinaire de KPMG qui allie expertises sectorielles et métiers (Audit, Conseil, Tax & Legal).
Terez DUHAMEAU (Rakuten) : «99% des annonces liées à des produits contrefaisants sont interceptées par notre cellule»
Alors que le secteur de l’e-commerce connaît un important bouleversement avec l’accélération des usages liés à l’intelligence artificielle, Rakuten renforce ses actions pour une meilleure détection et prise en compte des articles frauduleux et des tentatives de contrefaçon. L’occasion pour mediaCom’ d’évoquer la feuille de route avec Terez DUHAMEAU, Directrice de la relation client et des moyens de paiements de Rakuten France.
MEDIACOM’ Que représente le sujet de la fraude pour Rakuten ?
Terez DUHAMEAU Depuis 25 ans, la prévention de la fraude est un sujet clé pour Rakuten. La protection de nos acheteurs et de nos vendeurs représente un pilier stratégique pour Rakuten. Notre cellule anti-contrefaçon est très performante et travaille en collaboration continue avec les autres équipes (légale, catalogue, marketing…) de Rakuten. Que ce soit sur l’humain ou la technologie, nous sommes très matures sur ces sujets. Plus de 99% des annonces liées à des produits contrefaisants sont interceptées par notre cellule.
MEDIACOM’ Quels sont les outils mis en place pour contrer ces dérives ?
Terez DUHAMEAU Chez Rakuten, nous travaillons avec des outils qui ont été principalement développés en interne. La technologie est basée sur le scoring matching. Le texte de l’annonce et les éventuelles incohérences (prix, niveau de stock, etc) sont de bons marqueurs pour identifier ces annonces frauduleuses. Quand le caractère contrefaisant est démontré, l’acheteur est remboursé et nous appliquons une politique zéro tolérance en cas de récidive côté vendeur.
MEDIACOM’ Dans cet objectif de lutte, quelle place pour l’intelligence artificielle ?
Terez DUHAMEAU L’IA est un outil important pour aider notre cellule anti-contrefaçon. Nous avons formé nos équipes à l’intelligence artificielle pour une meilleure détection et sensibilisation. Nous souhaitons rester au plus près des évolutions, tout en gardant un haut niveau de compréhension de ces outils. C’est pour cela que nous avons désigné une personne dédiée à l’IA au sein de nos équipes. Cette dernière a pour rôle d’accompagner cette transition et d’identifier, notamment, les tâches répétitives pouvant être automatisées.
MEDIACOM’ Constatez-vous l’émergence de nouvelles formes de fraudes ?
Terez DUHAMEAU Si la fraude à la carte bancaire est désormais bien maîtrisée, nous observons une réelle montée des fraudes liées à la livraison et aux retours. L’un des enjeux importants est le phishing. Avec l’intelligence artificielle, les fraudeurs peuvent industrialiser leurs méthodes, en créant notamment de nombreux sites frauduleux très crédibles. Notre cellule anti-contrefaçon a ainsi fermé 12,5% de comptes supplémentaires entre juin et décembre 2025, vs la même période en 2024.
MEDIACOM’ Les consommateurs sont-ils suffisamment au fait de ces sujets ?
Terez DUHAMEAU Éduquer les consommateurs à la lutte contre la fraude est le rôle de tous les e-commerçants, des banques et de tout l’écosystème. C’est un travail très long. Certains produits sont plus à risque d’être de la fraude. Les consommateurs doivent rester vigilants, méfiants envers les trop bonnes affaires, et prendre le temps de bien analyser les détails de l’annonce. Chez Rakuten, 0,01% seulement du volume total des réclamations concerne la contrefaçon.
MEDIACOM’ Les outils d’IA permettent-ils de renforcer la relation client ?
Terez DUHAMEAU Là encore, l’IA doit rester un outil pour aider nos équipes, et non pour les remplacer. L’intelligence artificielle permet d’améliorer le contrôle qualité des interactions, d’analyser les échanges et de proposer des recommandations à nos équipes. Avec l’IA, nous pouvons aussi identifier certaines dynamiques ou certaines frictions dans une conversation et ainsi suggérer des axes d’amélioration. Nous restons très attentifs aux évolutions de ces technologies, tout en étant lucides sur le fait que cela évolue très rapidement. Notons d’ailleurs que près de 35% des consommateurs utilisent déjà l’intelligence artificielle pour leurs achats.
VistaPrint lance un créateur de logo IA pour les TPE-PME
VistaPrint, le partenaire en design et impression des TPE – PME, annonce le lancement du Créateur de logo IA par VistaPrint, un nouvel outil de conception de logo basé sur l’IA générative et spécialement conçu pour les petites entreprises. Le Créateur de logo IA par VistaPrint génère des logos personnalisés sous forme de fichiers haute résolution gratuits, redimensionnables et prêts à imprimer. Avec cet outil, les TPE – PME peuvent donner vie à leurs idées sans compétences en design ni budget important.
WPP Media et TotalEnergies reconduisent leur partenariat média mondial
WPP Media annonce le renouvellement de sa collaboration en tant qu’agence conseil en média avec TotalEnergies. Ce partenariat, débuté en 2021, s’étend à la France et à plus d’une cinquantaine de pays internationaux, confirmant la confiance de TotalEnergies envers l’expertise et la capacité d’innovation de WPP Media. WPP Media continuera de conseiller TotalEnergies sur les solutions médias les plus pertinentes, le mediaplanning et l’achat sur l’ensemble des canaux pour TotalEnergies. Le contrat intègre également des expertises spécialisées telles que la création de contenus et la gestion d’opérations aéroportuaires.
Clara CLEDERA BENTAIEB (celio) : «Personnaliser davantage nos campagnes grâce à des contenus plus pertinents pour chaque client»
À l’occasion du salon One to One Retail E commerce, Reelevant a présenté sa solution de personnalisation content-first omnicanale, ainsi qu’un cas d’usage mené avec celio. L’occasion pour mediaCom’ de revenir sur cet accompagnement et les résultats avec Clara Cledera Bentaieb, Head of Customer Retention & Loyalty chez celio, et Sonia Ouaksel, Chief Brand & Experience chez Reelevant.
MEDIACOM’ Quelle est l’expertise de Reelevant ?
Sonia OUAKSEL Chez Reelevant, nous proposons une solution de personnalisation content-first omnicanale. Notre technologie permet de transformer les données clients en contenus dynamiques personnalisés, actualisés à chaque interaction et adaptés au contexte précis de l’utilisateur. Ces contenus sont générés et synchronisés en temps réel, puis rendus disponibles sur l’ensemble des canaux digitaux et CRM. Chaque client fait l’expérience d’un message unique, pertinent et contextualisé. Nous accompagnons plusieurs grands acteurs du retail, comme Carrefour, Decathlon, Sephora, Nature et Découvertes, Fnac Darty ou encore celio.
MEDIACOM’ Quelle a été la mission confiée par celio à Reelevant ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Nous travaillons avec Reelevant depuis près d’un an. L’objectif était clair : personnaliser davantage nos campagnes afin d’avoir un impact direct sur notre chiffre d’affaires, grâce à des contenus plus pertinents pour chaque client. Concrètement, il s’agit de proposer le bon produit, à la bonne personne, au bon moment. Par ailleurs, nous avions également un enjeu opérationnel : optimiser le temps d’exécution/paramétrage des campagnes CRM.
MEDIACOM’ Un an après, comment ont évolué vos campagnes CRM ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Il y a un an, nous avions une personnalisation plutôt classique de nos campagnes avec des champs dynamiques liés au profil du client comme le prénom, les offres disponibles, mais nous n’avions pas de personnalisation liée à ses achats et des recommandations produits. Aujourd’hui, nous sommes capables de recommander un produit spécifique à un client en fonction de sa navigation sur notre site ou de ses achats récents. Nous pouvons également intégrer des blocs de contenus dynamiques, beaucoup plus pertinents pour nos clients. Tout cela repose sur les données que nous collectons. Pour rappel, notre programme de fidélité compte plus de quatre millions de membres. Et ce travail de personnalisation va encore s’intensifier : nous souhaitons aller plus loin dans l’adaptation de nos communications.
MEDIACOM’ Comment se compose votre équipe ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Notre équipe CRM et Loyalty est composée de sept personnes. Dans ce contexte, la solution Reelevant est essentiel pour gagner en efficacité opérationnelle. Chaque semaine, nous envoyons en moyenne entre huit et dix newsletters. Ces campagnes ne sont évidemment pas diffusées au même moment ni aux mêmes cibles. La personnalisation des contenus est donc un enjeu clé. Les résultats sont d’ailleurs très encourageants : nous observons une amélioration notable des taux d’ouverture et d’engagement.
MEDIACOM’ Pour Reelevant, quelle est la prochaine étape ?
Sonia OUAKSEL Notre ambition est d’aller encore plus loin dans la personnalisation et dans la précision du ciblage, notamment grâce à l’intégration d’outils d’intelligence artificielle plus performants. Nous souhaitons également accompagner nos clients dans la personnalisation sur l’ensemble des canaux de communication. Par exemple, nous menons actuellement des tests sur WhatsApp avec Carrefour, où les taux d’ouverture se révèlent particulièrement élevés. Portée par ces développements, l’année 2025 a été très positive pour Reelevant, et nous abordons 2026 avec des perspectives de croissance encore plus fortes.
12 tonnes de KitKat volées en Europe : risque de pénurie avant Pâques
Un chargement d’environ douze tonnes de barres chocolatées KitKat a été volé en Europe, a annoncé la marque, qui appartient au géant suisse de l’agroalimentaire Nestlé, avertissant que cela risquait de provoquer des pénuries en magasin juste avant Pâques.
«Un camion transportant 413.793 unités de notre nouvelle gamme de chocolats a été volé pendant son transit en Europe», a indiqué KitKat dans un communiqué. Le chargement, pesant environ douze tonnes, a disparu la semaine dernière alors qu’il circulait entre des sites de production et de distribution, a précisé la société. A une semaine de Pâques, la marque a averti que «ce vol pourrait entraîner une pénurie de KitKat en rayon». Le camion, avant d’être volé, avait quitté le centre de l’Italie et se dirigeait vers la Pologne, avec l’intention de distribuer les barres dans les pays traversés. KitKat n’a pas précisé où exactement la marchandise avait disparu mais a affirmé que «le véhicule et son contenu (restaient) introuvables». «Les enquêtes se poursuivent en étroite collaboration avec les autorités locales et les partenaires de la chaîne d’approvisionnement», a ajouté la marque. KitKat a averti que les barres chocolatées manquantes «pourraient entrer sur des circuits de vente non-officiels sur les marchés européens». La marque a précisé qu’il était possible de tracer les produits volés en scannant les codes barres figurant sur chaque friandise. «En cas de correspondance, le scanner recevra des instructions claires sur la manière d’alerter KitKat, qui transmettra ensuite ces preuves de manière appropriée», a-t-elle précisé.
Syneido lance Les Archétypes, son offre de conseil
Syneido, groupe de communication indépendant classé dans le Top 5 en France, annonce le lancement de Les Archétypes, cabinet d’études marketing dédié aux approches qualitatives et quantitatives. À la tête du cabinet, Nathalie Lecuyer, forte de plus de 30 ans d’expérience dans les études marketing, apporte une expertise reconnue. Fidèle à sa signature « faire ensemble », Syneido poursuit la structuration d’un modèle intégré où la compréhension des marchés et des consommateurs nourrit directement la stratégie, la création et l’activation.
85%
85% des 20–35 ans font davantage confiance à un créateur qui montre ses doutes, ses faiblesses et une vie non idéalisée
Source : Étude heaven
Guillaume LAIRAN (LoveCraft Agency) : «Toucher les audiences de nos clients à travers l’originalité, l’imagination et l’émotion»
Alors que le secteur du gaming et de l’e-sport poursuit sa montée en puissance, LoveCraft Agency multiplie les activations pour ses clients, avec la volonté de placer la créativité au coeur de chaque projet. L’occasion pour mediaCom’ d’évoquer sa feuille de route 2026 avec Guillaume Lairan, CEO de LoveCraft Agency.
MEDIACOM’ Quelle est l’expertise de LoveCraft Agency ?
Guillaume LAIRAN LoveCraft Agency est une agence de création et de production. Notre ambition est de toucher les audiences de nos clients à travers l’originalité, l’imagination et l’émotion. Nous accompagnons aussi bien des marques émergentes que des acteurs déjà installés, avec des enjeux forts de performance, notamment en matière de KPI et de ROI. De la stratégie à la production de films, du digital aux activations, de l’affichage extérieur aux dispositifs de diffusion en continu, nous sommes particulièrement exigeants sur la qualité des concepts que nous imaginons et produisons.
MEDIACOM’ Comment se compose votre portefeuille client ?
Guillaume LAIRAN Nous travaillons principalement avec des acteurs de l’entertainment et du jeu vidéo. Nous avons ainsi collaboré avec des entreprises comme PlayStation, Ubisoft, Nvidia ou encore EA Sports. L’objectif est désormais d’élargir notre champ d’action, en capitalisant sur notre expertise et notre connaissance des communautés pour adresser de nouveaux secteurs.
MEDIACOM’ Que représentent ces communautés gaming ?
Guillaume LAIRAN Dès le lancement d’un projet, nous accordons une importance essentielle à la compréhension de l’environnement de nos clients et de leurs audiences. Les communautés liées à l’entertainment et au gaming sont à la fois très engagées et particulièrement exigeantes : l’erreur n’est pas permise. C’est en maîtrisant finement ces publics que nous sommes en mesure de proposer des idées créatives pertinentes, quel que soit le format.
MEDIACOM’ Souhaitez-vous évoquer une étude de cas ?
Guillaume LAIRAN Récemment, nous avons accompagné Harmattan AI, une nouvelle licorne française spécialisée dans l’armement, les drones militaires et les technologies de surveillance. Nous sommes intervenus sur l’ensemble de son branding ainsi que sur la production de contenus. Ce projet s’inscrit dans une phase de forte croissance pour l’entreprise, qui a bouclé une série B de 200 millions de dollars. Menée par Dassault Aviation, cette levée de fonds valorise Harmattan AI à 1,4 milliard de dollars, faisant d’elle la première licorne française du secteur de l’armement.
MEDIACOM’ Le secteur de l’e-sport peut-il être un terrain de jeu intéressant pour LoveCraft Agency ?
Guillaume LAIRAN L’e-sport constitue effectivement un levier stratégique de développement. Si nous maîtrisons déjà les codes du jeu vidéo, l’e-sport obéit à des logiques spécifiques, avec un écosystème complexe dans son organisation. Comprendre cet univers représente un avantage compétitif majeur. Cela implique une immersion totale dans les produits, les environnements et les communautés. Par ailleurs, de plus en plus de marques s’y intéressent pour toucher de nouvelles audiences. Notre expérience dans le gaming nous permet d’aborder cet univers avec légitimité et pertinence.
MEDIACOM’ Quel conseil donnez-vous aux marques qui souhaitent investir le gaming et l’e-sport ?
Guillaume LAIRAN Il ne suffit pas d’y entrer via le sponsoring. Les marques doivent avant tout créer de la valeur, à la fois pour elles-mêmes et pour les audiences. C’est un terrain sur lequel nous sommes légitimes pour accompagner nos clients, et le moment est particulièrement opportun. L’e-sport reste un secteur en structuration, qui se professionnalise rapidement. Il n’est donc jamais trop tard pour s’y engager, d’autant plus que les événements internationaux se multiplient.
MEDIACOM’ Quel bilan tirez-vous de l’année 2025 ?
Guillaume LAIRAN L’année 2025 a été très positive pour LoveCraft Agency. Elle a été marquée par le développement de notre modèle, de nombreuses collaborations avec d’autres agences, ainsi que par la signature de nouveaux clients. En 2026, notre objectif est de consolider cette croissance, de renforcer nos partenariats et de poursuivre notre développement commercial.
Willy Bouhet nommé Directeur Marketing et Communication d’INTERSPORT France
INTERSPORT France annonce la nomination de Willy Bouhet au poste de Directeur Marketing et Communication. Il a rejoint la coopérative en octobre dernier avec pour mission de renforcer la puissance de la marque et d’accompagner la transformation du groupe dans le cadre de son ambition stratégique à horizon 2030. À ce poste, Willy Bouhet pilote la stratégie de marque et le marketing opérationnel, dans un contexte d’accélération du développement d’INTERSPORT en France et à l’international. Il aura également pour mission d’orchestrer la cohérence de la marque, en renforçant la plateforme de communication « Engagés Sport » et en alignant les prises de parole nationales et locales, au service des adhérents, des équipes en magasin et des partenaires de l’enseigne.
KPMG annonce la nomination d’Antoine Desjars, co‑Responsable Clients & Markets, en charge des secteurs
La nomination d’Antoine Desjars, Associé KPMG France, en tant que co-responsable Clients & Markets avec Mathieu Wallich-Petit, vise à renforcer la sectorisation des solutions et de l’accompagnement des grandes entreprises et des ETI dans leurs enjeux de croissance, de transformation et de compétitivité. Rattaché au Directoire, il aura pour mission de piloter le développement des secteurs et d’accélérer la dynamique commerciale des métiers ; il appuiera aussi la force du modèle multidisplinaire de KPMG qui allie expertises sectorielles et métiers (Audit, Conseil, Tax & Legal).
Terez DUHAMEAU (Rakuten) : «99% des annonces liées à des produits contrefaisants sont interceptées par notre cellule»
Alors que le secteur de l’e-commerce connaît un important bouleversement avec l’accélération des usages liés à l’intelligence artificielle, Rakuten renforce ses actions pour une meilleure détection et prise en compte des articles frauduleux et des tentatives de contrefaçon. L’occasion pour mediaCom’ d’évoquer la feuille de route avec Terez DUHAMEAU, Directrice de la relation client et des moyens de paiements de Rakuten France.
MEDIACOM’ Que représente le sujet de la fraude pour Rakuten ?
Terez DUHAMEAU Depuis 25 ans, la prévention de la fraude est un sujet clé pour Rakuten. La protection de nos acheteurs et de nos vendeurs représente un pilier stratégique pour Rakuten. Notre cellule anti-contrefaçon est très performante et travaille en collaboration continue avec les autres équipes (légale, catalogue, marketing…) de Rakuten. Que ce soit sur l’humain ou la technologie, nous sommes très matures sur ces sujets. Plus de 99% des annonces liées à des produits contrefaisants sont interceptées par notre cellule.
MEDIACOM’ Quels sont les outils mis en place pour contrer ces dérives ?
Terez DUHAMEAU Chez Rakuten, nous travaillons avec des outils qui ont été principalement développés en interne. La technologie est basée sur le scoring matching. Le texte de l’annonce et les éventuelles incohérences (prix, niveau de stock, etc) sont de bons marqueurs pour identifier ces annonces frauduleuses. Quand le caractère contrefaisant est démontré, l’acheteur est remboursé et nous appliquons une politique zéro tolérance en cas de récidive côté vendeur.
MEDIACOM’ Dans cet objectif de lutte, quelle place pour l’intelligence artificielle ?
Terez DUHAMEAU L’IA est un outil important pour aider notre cellule anti-contrefaçon. Nous avons formé nos équipes à l’intelligence artificielle pour une meilleure détection et sensibilisation. Nous souhaitons rester au plus près des évolutions, tout en gardant un haut niveau de compréhension de ces outils. C’est pour cela que nous avons désigné une personne dédiée à l’IA au sein de nos équipes. Cette dernière a pour rôle d’accompagner cette transition et d’identifier, notamment, les tâches répétitives pouvant être automatisées.
MEDIACOM’ Constatez-vous l’émergence de nouvelles formes de fraudes ?
Terez DUHAMEAU Si la fraude à la carte bancaire est désormais bien maîtrisée, nous observons une réelle montée des fraudes liées à la livraison et aux retours. L’un des enjeux importants est le phishing. Avec l’intelligence artificielle, les fraudeurs peuvent industrialiser leurs méthodes, en créant notamment de nombreux sites frauduleux très crédibles. Notre cellule anti-contrefaçon a ainsi fermé 12,5% de comptes supplémentaires entre juin et décembre 2025, vs la même période en 2024.
MEDIACOM’ Les consommateurs sont-ils suffisamment au fait de ces sujets ?
Terez DUHAMEAU Éduquer les consommateurs à la lutte contre la fraude est le rôle de tous les e-commerçants, des banques et de tout l’écosystème. C’est un travail très long. Certains produits sont plus à risque d’être de la fraude. Les consommateurs doivent rester vigilants, méfiants envers les trop bonnes affaires, et prendre le temps de bien analyser les détails de l’annonce. Chez Rakuten, 0,01% seulement du volume total des réclamations concerne la contrefaçon.
MEDIACOM’ Les outils d’IA permettent-ils de renforcer la relation client ?
Terez DUHAMEAU Là encore, l’IA doit rester un outil pour aider nos équipes, et non pour les remplacer. L’intelligence artificielle permet d’améliorer le contrôle qualité des interactions, d’analyser les échanges et de proposer des recommandations à nos équipes. Avec l’IA, nous pouvons aussi identifier certaines dynamiques ou certaines frictions dans une conversation et ainsi suggérer des axes d’amélioration. Nous restons très attentifs aux évolutions de ces technologies, tout en étant lucides sur le fait que cela évolue très rapidement. Notons d’ailleurs que près de 35% des consommateurs utilisent déjà l’intelligence artificielle pour leurs achats.
VistaPrint lance un créateur de logo IA pour les TPE-PME
VistaPrint, le partenaire en design et impression des TPE – PME, annonce le lancement du Créateur de logo IA par VistaPrint, un nouvel outil de conception de logo basé sur l’IA générative et spécialement conçu pour les petites entreprises. Le Créateur de logo IA par VistaPrint génère des logos personnalisés sous forme de fichiers haute résolution gratuits, redimensionnables et prêts à imprimer. Avec cet outil, les TPE – PME peuvent donner vie à leurs idées sans compétences en design ni budget important.
WPP Media et TotalEnergies reconduisent leur partenariat média mondial
WPP Media annonce le renouvellement de sa collaboration en tant qu’agence conseil en média avec TotalEnergies. Ce partenariat, débuté en 2021, s’étend à la France et à plus d’une cinquantaine de pays internationaux, confirmant la confiance de TotalEnergies envers l’expertise et la capacité d’innovation de WPP Media. WPP Media continuera de conseiller TotalEnergies sur les solutions médias les plus pertinentes, le mediaplanning et l’achat sur l’ensemble des canaux pour TotalEnergies. Le contrat intègre également des expertises spécialisées telles que la création de contenus et la gestion d’opérations aéroportuaires.
Clara CLEDERA BENTAIEB (celio) : «Personnaliser davantage nos campagnes grâce à des contenus plus pertinents pour chaque client»
À l’occasion du salon One to One Retail E commerce, Reelevant a présenté sa solution de personnalisation content-first omnicanale, ainsi qu’un cas d’usage mené avec celio. L’occasion pour mediaCom’ de revenir sur cet accompagnement et les résultats avec Clara Cledera Bentaieb, Head of Customer Retention & Loyalty chez celio, et Sonia Ouaksel, Chief Brand & Experience chez Reelevant.
MEDIACOM’ Quelle est l’expertise de Reelevant ?
Sonia OUAKSEL Chez Reelevant, nous proposons une solution de personnalisation content-first omnicanale. Notre technologie permet de transformer les données clients en contenus dynamiques personnalisés, actualisés à chaque interaction et adaptés au contexte précis de l’utilisateur. Ces contenus sont générés et synchronisés en temps réel, puis rendus disponibles sur l’ensemble des canaux digitaux et CRM. Chaque client fait l’expérience d’un message unique, pertinent et contextualisé. Nous accompagnons plusieurs grands acteurs du retail, comme Carrefour, Decathlon, Sephora, Nature et Découvertes, Fnac Darty ou encore celio.
MEDIACOM’ Quelle a été la mission confiée par celio à Reelevant ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Nous travaillons avec Reelevant depuis près d’un an. L’objectif était clair : personnaliser davantage nos campagnes afin d’avoir un impact direct sur notre chiffre d’affaires, grâce à des contenus plus pertinents pour chaque client. Concrètement, il s’agit de proposer le bon produit, à la bonne personne, au bon moment. Par ailleurs, nous avions également un enjeu opérationnel : optimiser le temps d’exécution/paramétrage des campagnes CRM.
MEDIACOM’ Un an après, comment ont évolué vos campagnes CRM ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Il y a un an, nous avions une personnalisation plutôt classique de nos campagnes avec des champs dynamiques liés au profil du client comme le prénom, les offres disponibles, mais nous n’avions pas de personnalisation liée à ses achats et des recommandations produits. Aujourd’hui, nous sommes capables de recommander un produit spécifique à un client en fonction de sa navigation sur notre site ou de ses achats récents. Nous pouvons également intégrer des blocs de contenus dynamiques, beaucoup plus pertinents pour nos clients. Tout cela repose sur les données que nous collectons. Pour rappel, notre programme de fidélité compte plus de quatre millions de membres. Et ce travail de personnalisation va encore s’intensifier : nous souhaitons aller plus loin dans l’adaptation de nos communications.
MEDIACOM’ Comment se compose votre équipe ?
Clara CLEDERA BENTAIEB Notre équipe CRM et Loyalty est composée de sept personnes. Dans ce contexte, la solution Reelevant est essentiel pour gagner en efficacité opérationnelle. Chaque semaine, nous envoyons en moyenne entre huit et dix newsletters. Ces campagnes ne sont évidemment pas diffusées au même moment ni aux mêmes cibles. La personnalisation des contenus est donc un enjeu clé. Les résultats sont d’ailleurs très encourageants : nous observons une amélioration notable des taux d’ouverture et d’engagement.
MEDIACOM’ Pour Reelevant, quelle est la prochaine étape ?
Sonia OUAKSEL Notre ambition est d’aller encore plus loin dans la personnalisation et dans la précision du ciblage, notamment grâce à l’intégration d’outils d’intelligence artificielle plus performants. Nous souhaitons également accompagner nos clients dans la personnalisation sur l’ensemble des canaux de communication. Par exemple, nous menons actuellement des tests sur WhatsApp avec Carrefour, où les taux d’ouverture se révèlent particulièrement élevés. Portée par ces développements, l’année 2025 a été très positive pour Reelevant, et nous abordons 2026 avec des perspectives de croissance encore plus fortes.
12 tonnes de KitKat volées en Europe : risque de pénurie avant Pâques
Un chargement d’environ douze tonnes de barres chocolatées KitKat a été volé en Europe, a annoncé la marque, qui appartient au géant suisse de l’agroalimentaire Nestlé, avertissant que cela risquait de provoquer des pénuries en magasin juste avant Pâques.
«Un camion transportant 413.793 unités de notre nouvelle gamme de chocolats a été volé pendant son transit en Europe», a indiqué KitKat dans un communiqué. Le chargement, pesant environ douze tonnes, a disparu la semaine dernière alors qu’il circulait entre des sites de production et de distribution, a précisé la société. A une semaine de Pâques, la marque a averti que «ce vol pourrait entraîner une pénurie de KitKat en rayon». Le camion, avant d’être volé, avait quitté le centre de l’Italie et se dirigeait vers la Pologne, avec l’intention de distribuer les barres dans les pays traversés. KitKat n’a pas précisé où exactement la marchandise avait disparu mais a affirmé que «le véhicule et son contenu (restaient) introuvables». «Les enquêtes se poursuivent en étroite collaboration avec les autorités locales et les partenaires de la chaîne d’approvisionnement», a ajouté la marque. KitKat a averti que les barres chocolatées manquantes «pourraient entrer sur des circuits de vente non-officiels sur les marchés européens». La marque a précisé qu’il était possible de tracer les produits volés en scannant les codes barres figurant sur chaque friandise. «En cas de correspondance, le scanner recevra des instructions claires sur la manière d’alerter KitKat, qui transmettra ensuite ces preuves de manière appropriée», a-t-elle précisé.
